12月11日，据《南方都市报》报道，福田区住建局表示，华润万家在该局办理相关手续合理合法，批复施工许可证并无任何超越行政职责之处，且冷却塔安装是包含在装修工程中的一小部分专业工程。侨香村华润万家超市是在绝大多数业主迫切希望尽快开业的前提下安装冷却塔的，且之前已对此开过协调会。华润方面并无违规之处，环评报告、施工许可证等手续均合法。而市人居委工作人员介绍，环保审批由福田区环保水务局管理，并不由市人居委负责。
12月22日，据《南方都市报》报道，冷却塔工程施工方已经在负二层的墙体上打了很多孔。在业主与施工方博弈中，业主们发现施工方取出的墙体中含有整段木材。
对此问题市住建局迅速责令项目建设单位市建筑工务署牵头，派人赶往现场核查。建筑工程质量监督站的一位工作人员称，根据现场的勘察，被挖下来的其中一块含有木材的墙体“比较像剪力墙，像外墙，因为混凝土上有防水的样子”，不过这位工作人员不认为整个建筑工程质量有大问题，因为 “木方的价格比混凝土贵”，可能是个别工人扔进去的。不过相关部门目前不能完全确定，表示要等施工方华润过来，以确定这些混凝土具体是从哪块地方挖出来的，至于施工方钻挖墙体的行为是否会对整体建筑产生影响，需要原建筑设计单位前来勘察。市住建局表示调查清楚后会及时向媒体通报。
12月23日，据《南方都市报》报道，深圳市住建局回应已会同市工务署组织侨香村施工、监理、物业管理等单位及设计、施工专家进行现场调查，查明含木头混凝土并非来自地下室剪力墙，而是来自业主装修改造拆除的凸窗台窗下墙，侨香村的主体结构安全可靠。
1月4日，据深圳卫视《财经生活》报道，有业主爆料，由于1栋业主的抵制，冷却塔项目未能按计划安装，施工方更改了设计图纸，将中央空调主机放置在2栋地下室，整个施工过程2栋业主并不知情。对此，有业主质疑，中央空调主机为什么没有放在超市所在地盘也就是1栋楼下?而选择舍近求远，这当中增加的数几百米的空调管道既不经济也不环保。
对此，华润方面回应，在原定方案中，原本就是将主机设计在2栋楼下，不存在舍近求远。而关于剪力墙开孔的安全问题，工程一位负责人刘工则表示，设计方案是经过设计公司的论证，不存在安全隐患，并且该方案也已经获得主管部门住建局的批准。
1月5日，深圳论坛网友发帖称，侨香村业主与华润万家发生大规模冲突，出动防暴警察。 1月5日，深圳论坛网友发帖称，侨香村超市原规划为3000平米，华润万家中标后的实际面积一下子扩大为近2万平米，质疑福田住建局违规发放建设许可证。
有关单位：深圳市住房和建设局、福田区
事发地示意图