深圳通有限公司董事会秘书吕先生：媒体报道出来后，我们公司就组成了一个小组，专门去进行解释和沟通方面的工作。第二天，我们就通过电视媒体，如：公共频道、都市频道、财经频道等进行了正面的回应，针对存在的问题和市民不了解的情况进行了解释。对于小额消费问题，我们主要是站在便民消费的角度去开展的，目前，只占所有消费量的1%。
同时，我们与《深圳商报》的记者进行了当面的沟通，也得到了记者的理解。在之后的跟踪报道中，媒体也做了一些解读，我们认为也是比较公正的，对我们的申请牌照起到了积极促进的作用，我们在此对《深圳商报》表示感谢。整个事件从对外的交流方面还是比较畅通的，我们也没必要有任何隐瞒的地方，始终非常主动积极的解释问题，消除公众疑虑。
深圳通使用者姚女士：回应的比较及时，但是对于网友的质疑没有正面回答。总体还算可以，起码没有回避，我觉得既然事情是在网络上发酵的，他们（回应）就应该通过网络，可以在贴吧、论坛、微博上和大家互动一下。报纸一方面确实比较权威，但是当天的报纸要是没看就过了，纸媒的发行量也不够，受众也不多，我觉得他选择在纸媒上发回应，方式（不明智）。
网言网语
凭啥深圳通普通成人卡就没有记名的。如果其记名，我想80%的市民会选择记名卡。
——深圳论坛网友“sz-forever” 2013-7-27
深圳通公司存在的问题太多了，为何就它家能垄断经营？制定的很多都是霸王条款，消费者根本没有权利对它说‘不’！是要改变这种不合理状况的时候了。
——深圳论坛网友“justinbear” 2013-10-11
“深圳通”累似以前香港的“八达通”，当年也是有很多人反对，但是逐渐的被广大市民接受。没有说错，“深圳通”是一种支付形式，但是长远看“深圳通”给市民带来的好处会是很多的：1、人民币的升值，我相信很多地方一角、贰角将会越来越少，“深圳通”恰好可以帮助商家接受这些散币。2、很多的商家拿到钱币会觉得好麻烦，又要去银行入钱，“深圳通”就可以解决这些麻烦事。在深圳“深圳通”是新鲜事，经济上的也是由中央决定，但是如果各个银行，以及使用部门大家一起叫好，我相信 “深圳通”会和“八达通”一样更受欢迎。
——深圳论坛网友“许培佳” 2013-10-16
专家点评
公司的信息发布是在媒体驱动下被动完成的，响应也较慢，而且未能有效利用网络媒介对舆论加以引导，公司的上级主管部门交通委也未能正面回应舆论，有撇清自己之嫌。
——辜晓进 本市高校研究人员
此事件传播路径单一、传播范围呈现本地化特征。相关部门的应对不如人意：早在7月26日就有网帖直指“深圳通”支付牌照合法性的问题,而深圳通公司在10月经由传统媒体的采访，才作出了回应，这在一定程度上也体现了其新媒体素养的欠缺。此事不仅仅是企业舆情，很可能蔓延成一个社会事件。
——王国华 国内高校研究人员