马蜂窝：要求游客不发差评属违规行为
王峰说，在旅行过程中，游客们多次和马蜂窝平台反映情况，沟通的结果都是“将会和旅行社进行反馈”，没有得到任何回应和解决。
“旅行结束后，我们和那蓝旅行社沟通，要求他们给我们一个说法，也联系了消费者协会反映情况，因为实在是太恶劣了。”王峰说，经协商，那蓝旅行社愿意对游客进行每人500元的补偿，后改为每人退费30%（约1186元），但要求游客“不在网络发表任何负面评论及差评”。该处理遭到了游客们的反对。
随后游客们多次联系马蜂窝平台客服人员，客服人员要求游客提供相关图片证据并发送到指定邮箱，但王峰表示，发送邮件后再也没有下文，“我们本来是出于对马蜂窝平台的信任选择在他们平台购买旅行产品，但出现问题后，没有人处理。”
王峰告诉澎湃新闻，在与那蓝旅行社多次协商未果后，旅行社工作人员还曾在群里怼游客，称“（你们）不知道艰苦环境吗？不能克服吗？没做心理准备吗？……你们大家都来闹，都来起哄，难道想让我们全额赔偿吗？”
多次沟通未果后，旅行社在群中怼游客。
