游客：定制小团游变糟心自助行
早在国庆节前一个月，王峰就开始挑选国庆假期出游的产品，在多方对比后，他选择了马蜂窝平台上一个评分为4.9分的“西藏全景环线7日纯玩12人团”，团费为4080元/人（不含往返机票）。
在马蜂窝平台上，该产品宣称入选“西藏优选好货热销商品合集”第1名，并定位为“精致小团”。“我们当时觉得贵一点也没关系，看评分比较高，而且说是小团出行、定制路线，觉得国庆期间能省心很多。”
王峰说，他没想到的是，在发团之前各种不顺心就开始了。“我们是9月30日自行到的拉萨，当天晚上10点多才接到旅行社关于第二天的集合地点和时间，而且需要游客自行自费前往结合点，和之前介绍的到市区酒店接不符合。”
王峰称，第一天集合后本应办理边防证，然后前往雅鲁藏布大峡谷游玩，然而司机在接到游客后，将游客们带至一加油站，表示需要等另一车辆。在此期间，有游客询问司机，发现司机对未来7天的行程根本不知，前一天晚上才临时被通知过来接人，并非该旅行社员工。
“我们在马蜂窝报团时显示是由四川思鹿国际旅行社提供服务，问了司机才知道思鹿旅行社外包给了西藏那蓝旅行社，而那蓝旅行社又把我们包给了包车公司，包车公司人手不够，临时找来了司机接我们。”王峰说，在加油站等待近一个上午后，另一辆车12人的团队也到达，随后司机将游客送至一服务区，表示由于路线不清楚、没有相关资料，需要继续等待第三辆车。
20日下午，澎湃新闻记者以游客身份询问四川思鹿国际旅行社，该旅行社工作人员称，西藏的路线都是由拉萨的地接社进行负责，西藏那蓝旅行社是思鹿旅行社的合作地接社之一。那蓝旅行社相关负责人也证实，该社承接各地旅行社地接服务，思鹿旅行社是其合作商之一，若旅途中出现问题，由那蓝旅行社负责。
王峰说，在等待期间，游客们提出用餐服务，但司机表示自己并没有接到任何用餐通知，旅行社也没有提供用餐资金。“我们和那蓝旅行社打电话，他们就说让我们先垫着，按照每人30块钱的标准，行程结束了再补给我们。”
据王峰描述，当天等待至下午2点左右，三辆车才匆匆集合前往第一个景点，12人小团游此后变成36人游，原本以为未来行程能够正常继续，然而此后仍是问题频发。
“我们有人问司机晚上住宿的酒店，司机说他也不清楚、没有预定。我们就赶紧联系那蓝旅行社，旅行社就说让司机马上订，但当天是国庆节，怎么可能订上呢？”王峰说，当晚司机将游客们带至一个较简陋的酒店，表示因订不到标间，需要睡“多人大通铺”，游客们当场反对，“按照跟团游介绍，我们入住的都是舒适性的酒店标间，现在严重降级”。游客们与旅行社沟通后，自行预订了另一家带有标间的酒店，但旅游社表示仅能按照每间房200元的标准进行补偿。
王峰说，在此后的行程中，因为司机不熟悉路线、前期拖延时间太长，多个景点到地方已经关门，被迫取消游览。在前往珠峰观景台时，因此前没有办理好边防证且司机经验不足，导致边防证花费半天时间才办完，错过了珠峰观景台的日落。而且在行程中多次餐食费用均由游客自行垫付，多次因未提前订酒店导致游客深夜仍在跟车到处找酒店，“我们有一晚在纳木错是要住营地酒店的，但到地方都订满了，司机就到处去沟通，当时夜里已经非常冷了，我们就在车里冻着等到了11点多才找到房间。”
王峰还称，在另一个12人的中巴车里，因车辆出行前未进行详细检查，导致7天行程中车辆熄火若干次、修车两次，严重耽误游客行程。
