“中差评”何去何从?
在淘宝评价体系改版背后,是电商行业评价体系的变化趋势。
阿里的老对手京东,采用的是“五星”星级评分,没有明确的好中差选项。同时,京东的评价系统还分出多个标签,给予用户更加直观的信息参考。
目前京东平台的商品评价不仅会展示用户评分,还会展示好评率,也展示中评、差评情况,淘宝当前的与此类似,不过没有好评率。
截图自京东App。
在评价体系变革上更明显的是拼多多。2019年,拼多多总成交金额破万亿,活跃用户达到5.85亿人,不但超越京东,与阿里的活跃用户数差距也不断缩小。
拼多多从诞生之初就没有中差评选项,评价体系类似于京东,但负面标签更少,几乎不展示。曾经被戏称为“拼夕夕”的拼多多靠什么来获得用户信任?