投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：张女士

投诉对象：深圳市英豪轩家私有限公司

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2024年1月1日在该商家处缴纳6500元订购沙发、茶几各一套，合同约定30日内发货。后因茶几一直未配送，本人遂向商家提出退款申请。经协商，商家同意退还1700元货款，后多次催促退款无果。

调查、调解情况：

深圳市消费者委员会收到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。工作人员多次与商家进行协商沟通，商家承诺5月15日前退款。5月16日工作人员联系商家核实退款到账情况，商家又承诺5月19日前退款。截止目前消费者仍未收到退款。经查，该商家注册地址：深圳市龙岗区宝龙街道同心社区同庆路24号厂房A栋101。

后续措施：

针对该商家不诚信的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。