投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：庞先生

投诉对象：深圳市聚田文化传媒有限公司

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2022年11月20日通过抖音直播间购买一件价值69元的随身wifi，商家承诺质保3年，到货后按照商家指引充值499元服务费，有效服务期为一年并额外赠送18个月。后因设备充电口出现问题导致充不进电，与商家协商质保，商家拒绝。后本人自费25元在当地修理，开始使用的次日，商家又停止网络服务。2023年11月，经深圳市消费者委员会调解，恢复了一段时间的网络服务。2024年2月，设备又连接不上网络了，商家客服也迟迟没有回应。

调查、调解情况：

深圳市消费者委员会收到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。工作人员致电商家反馈有关情况，起初商家承诺会配合处理好投诉，但我会后续通过消费者核实商家并未履行，之后致电商家均无应答。工作人员向商家发送调查函，商家拒收。经查，该公司注册地址：深圳市龙华区龙华街道油松社区东环一路1号耀丰通工业园1-2栋2栋1101。

后续措施：

针对该商家不诚信的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。