投诉来源：光明区消费者委员会

投诉对象：深圳光明区田寮爱巴黎婚纱店

消费者要求：退款

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

多名消费者反映2023年12月份该商家工作人员在路边向消费者推销89元摄影套餐。消费者表示后续接受服务过程中，因商家存在服务态度恶劣、诱导升级套餐等情况，故向商家提出了退款申请。商家同意退款，但多次推诿至今未退款。

调查、调解情况：

光明区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。多次电话联系商家，其均不配合协商。后工作人员两次现场送达约谈函，商家负责人仍未响应约谈。后经现场沟通，商家同意退费，但一直拖延至今，仍未退费。经查，该商家注册地址：深圳市光明区玉塘街道田寮社区警民路5号202。

后续措施：

针对该商家拒不退款的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。