10月份深圳市网络舆情应对能力排行榜
2015-11-19 10:18 来源：深圳新闻网
人工智能朗读：
专家点评：
当前，随着媒体报道的逐步均衡，涉及城管执法的社会舆论“一边倒”现象已有所改变，“城管”的负面标签化形象也已经有所改善。但相关部门不应就此止步，应当看到，城管问题的存在固然有报道失衡、恶意丑化等原因，但城管队伍自身建设确存在一些问题。由此，城管若要继续改善甚至重塑城管形象，一方面需要加强城市管理宣传，引导舆论，为城管执法营造有利环境，另一方面还需进行深层次改革，如制度完善、改变城管执法方式、加强主管部门指导等，令城管真正成为城市形象管理的贡献者而非抹黑者。
——陈晓云 新华网舆情监测分析中心资深分析师
深圳涉及城管等暴力执法舆情一直呈现下滑态势，此次坪山城管打人事件官方站出来抗辩，也是对自身执法行为的自信。
从舆论趋势看，相关舆论的批评存在一定的惯性思维，但如果官方机构能够给与客观真实的执法记录，就会比空谈“失实”更另舆论得到信服。执法过程中的取证显得更为重要。但退回到舆论层面讲，强势城管和店主的对峙出现暴力事件，本身就是处置失当，即使官方能通过真实视频扳回一局，但整体的舆论环境实现口碑逆转还需要假以时日。
——庞胡瑞 国家民委舆情中心干部
这一事件并未引起太大的舆情风波，坪山城管事后的回应基本上是中规中矩。当然，回应中的有些话，诸如“网上流传视频由于拍摄时间不完整、拍摄角度欠佳及个人主观解读等原因，未能客观反映真实情况”——可能有些画蛇添足，反而留下了“话把”，引起不必要的争论。对于这类城管与商贩的冲突，近两年来，社会的观感已经发生一定转变。从以往的“一边倒”转变为“五五波”，这件事情也是如此。没有必要、也不可能，强求人们对于一时一事都有一致的认识。只要城管切实做到文明执法、规范执法，天长日久，公众会有更为客观、理性的认识，舆情也会更加平衡。但确实需要做到“持之以恒”，否则，一时之失，又可能导致前功尽弃。
——朱克奇 本市广电集团主持人
尽管在网上视频流传后，有批评暴力执法的声音，但部分网民仍然支持城管严格执法。如果把有关方面公布的“情况说明”看作是调查结果，那么对相关事实的澄清确有助于公众了解真相，对平息舆情起到了正面作用。但在没有公布不同的视频材料时候，仅凭“调查”得出网上流传视频未能客观反映真实情况结论，容易受到质疑。
——陆岚 本市媒体研究人员
在“城管打人”成为舆情传播的传统路径之后，这次网络上流传出的坪山城管殴打店主的视频，自然具有传播惯性，人们很容易从一件简单的暴力事件中浑洒自己廉价的正义感。但眼见未必为实，视频也可经过后期处理。对坪山城管而言，能洗清自己冤屈的办法，除了文字说明，还须用完整的视频来澄清事件真相。如果在执法中没有录相，至少说明，执法过程并不规范，被人冤枉也有口难辩。事件的教训有两点：一、执法程序可能存在瑕疵；二、回应舆情时缺少自我批评的诚意。
——李鸿文 本市媒体从业者
这是又一桩“罗生门”事件，其真相因为现场完整视频的缺失，已经很难还原。但是，对于城管来说，无论真相如何，只要这类事件一发生，就会被舆论放置在被告席。因此，对于涉事城管部门来说，其首先应该在态度上及时回应公众关切和质疑，其次拿出最有力的调查结果，公之于众并接受检验。
——胡文 本市媒体机构编委
即便警察都只可以使用适当暴力以控制嫌疑人，而不可在可控条件下殴打他人，没有人身强制权的城管更不能暴力执法殴打他人。视频清晰显示坪山新区城管一群人围殴店主夫妇，违法无疑，可是坪山新区综合办发布的“情况说明”却称是“制止”，并有三名巡查员受轻伤，更可笑的是经派出所民警“调解”，店主主动为三人赔偿2000元医药费。这种颠倒黑白的情况说明及处理方式，根本无法说服任何一个有眼睛的公众，只会让权力的傲慢继续裸奔，损害政府形象，徒增社会对抗情绪。
——南云楼 本市民间研究机构人士
城管工作是城市公共管理中不可或缺的重要工作。但近年来，城管人员成为被网络舆论“妖魔化”的群体之一，因此既需要文明执法，也需要智慧执法。本次事件中，坪山城管回应的信息是清晰理性的，但是依旧受到质疑。实际上，视频中可发现，现场已有专门人员负责摄像，完全可以公开视频以正视听。在舆情管理工作中，既要问心无愧，也要言之有据，最好方法是以真相应对“真相”。
——聂晓梅 本市高校研究人员
城市管理的过程本身容易引发冲突，对于一线的城管队员来说，如何管控可能的风险成为一道难题。坪山城管和店主的冲突被拍成视频在网上传播后，政府部门通过微信微博进行了回应。这一回应的速度不够及时，以“失当行为”来指称事件不够准确。回应中对视频的客观性提出了怀疑，而对于影像信息最好的评判方式是完整的视频而非文字。影像时代和自媒体时代对于执法的科学性、有效性都提出了更高的要求。
——谈浩渊 本市新闻媒体人士
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