10月份深圳市网络舆情应对能力排行榜
2015-11-19 10:18 来源：深圳新闻网
人工智能朗读：
专家点评：
当今社会，浮躁风气大肆蔓延，间接导致坑蒙拐骗现象频发，“碰瓷”、“讹人”、“青岛天价大虾”等一系列恶性事件就是典型案例的代表。深圳市消委会针对此次“天价精油”事件反应迅速，处置果断，调查结果合情合理，获得网友一致好评，值得称道。然而，遗憾的是，相关监管部门却反应迟钝，到目前为止迟迟未有针对性举措，也未提出处理纠纷的可行性方案，监督不力必然会加深政府公信力降低的可能。
——王国华 华中科技大学舆情研究机构负责人
欺诈消费事件看似只是侵犯了消费者权益，但可能产生一系列的连锁反应。如青岛大虾事件，不仅引发了公众对于当地市场监管部门的拷问，甚至对当地旅游行业乃至城市的整体形象都造成了明显的伤害。该事件与“青岛大虾事件”有诸多相似性，也引发网民一定的联想，可见其存在较高的舆情潜在风险。小现象暴露大问题，当地相关部门应对此予以重视，吸取同类事件教训，挖掘此类现象本质，搭建好监管平台提升监管能力，以清除此类城市治理死角。
——陈晓云 新华网舆情监测分析中心资深分析师
该事件是典型的消费类纠纷，在深圳舆情中属于第一次触及政务舆情应对。在总体环境中，由“青岛大虾事件”铺垫，使得民众对天价事件天然产生舆论敏感，也成为该事件迅速舆情升温的核心原因。
但该事件在舆情处置中属于典型的商业纠纷，警察处置确实不在职权范畴，舆论“主持正义”的期待落空。处理此类舆情需要考虑舆论大环境，存在热炒的风险下，要尽快处理，尽快降温，在合理合法合情范畴以“特例”的方式减少舆论继续触发。
——庞胡瑞 国家民委舆情中心干部
青岛大虾按“只”卖，精油洗脸论“滴”算，消费陷阱真可谓步步惊心，防不胜防。不过，纵观这一事件的处理，深圳有关部门的处理要好得多。尤其是深圳市消委会的主动介入、积极作为，有效控制了这一舆情的发酵过程。有权威的声音出来，公众对一个事情的看法就有了“主心骨”；对事件的后续发展，也会有一个比较良性的预期。这有利于避免舆情向“负面”去发酵。这其实也是消委会这类组织存在的一种很重要的价值和作用。俗话说，“林子大了什么鸟都有”，深圳这么大，出现个把“精油论滴卖”的美容店，也不出奇。关键是，一旦出现这种可能引发轰动效应的事件时，有关方面如何发声，合情合理地说清是非，引导公众的认知和态度。深圳市消委会在这一舆情事件中的表现，值得点赞。
——朱克奇 本市广电集团主持人
“天价”洗脸事件被媒体曝光后，舆论结合“青岛大虾”事件一起议论，一时颇为汹涌。相关部门在展开应对的过程中，召开了新闻通报会，发布了调查报告的全文，让公众详细了解事件的过程和细节，还做出了初步判断，提出了意见和建议，同时呼吁实事求是、客观理性地看待此次事件，营造良好的消费环境，为引导舆论奠定了良好的基础。
——陆岚 本市媒体研究人员
这是一起侵犯消费者利益的衍生舆情，此前青岛天价虾事件已将舆情充满张力，过后深圳市民精油洗脸按滴收费，在“帮助”青岛转移焦点的同时，也将舆情火力吸引到自己身上了。从舆情应对角度而言，相关部门既做到了信息发布，也做到了调查取证、依法处置，同时不给出建议与提醒，如此应对，虽不出彩，但无过错，算是中规中矩。
——李鸿文 本市媒体从业者
从过程来看，这其实就是发生在深圳的“大虾”事件，只不过由于传播时点的不同，没有引发大规模的舆论关注和声讨。但其性质，与青岛并无二致。这其实表明了，相关部门的管理其实非常粗放，消费者遇有问题往往难以得到及时的处理。报警只是一种临时自我保护的方式，舆论监督反而是最好的维权。
——胡文 本市媒体机构编委
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