10月份深圳市网络舆情应对能力排行榜
2015-11-19 10:18 来源：深圳新闻网
人工智能朗读：
专家点评：
众所周知，该事件已由区域性事件演变成一场全民关注的突发性热点事件。正因为此，涉事的深圳相关旅游部门更需迅速回应和妥善处理。然而事实恰恰相反，除了事发近两周后深圳市消委会发布的一份报告外，相关部门不仅没有在事发初就紧急通报事件最新进展，也没有安置家属和管制旅行社的新闻见诸报端。毋庸置疑，恶性旅游事件的处置不力表面上阻碍的是两地旅游和经济交流，长远来看甚至可能加深香港和内地之间的隔阂乃至对立，影响不容小觑。
——王国华 华中科技大学舆情研究机构负责人
随着我国旅游业的快速发展，旅游渐成一种生活方式，但随之而来就是低价团、变相诱导购物等旅游乱想的暴露和凸显。内地游客赴港被殴身亡引爆了旅游低价团话题，由于舆情话题具有一定连锁效应，可以预见，近期各地媒体及网民对于此类话题还保持挖掘、跟踪。旅游、物价等部门应以此次“低价团”舆情高峰为契机，收集各方意见建议，完善旅游行业相关机制及行业规范，加强监管，引导游客养成理性消费习惯，从根本上杜绝此类旅游行业乱象。
——陈晓云 新华网舆情监测分析中心资深分析师
这件事情主要发生在香港，深圳没有受到太大的舆情波及，这多少是有点让人庆幸的。因为香港那边的调查结果出得比较慢，目前为止，也没有明确证据表明深圳有关部门监管不力。那么，从舆情应对的角度看，深圳有关方面也没有必要过于“积极主动”，只须在媒体查询时采取充分配合的态度即可。但与此同时，应该与港方保持充分沟通，随着事态发展，做好应对可能出现的舆情的准备。
——朱克奇 本市广电集团主持人
该事件发生后，深圳有关部门表示已提请香港相关机构查该有关线索，一旦有进展将及时公布。由于市民关注维护自身利益，媒体已开始追踪相关的利益链条，低价旅行团乱象被不断披露，成为舆论关注的焦点。也许正如专家所言，深港两地需要应建立一套完善的机制，从行政管理角度上去预防此类事件的发生。
——陆岚 本市媒体研究人员
内地游客在港被殴身亡，引出深圳旅游行业低价团乱象。可这不是无辜躺枪，也不是城门失火殃及池鱼，而是确实存在一定的因果链条。对此，深圳文体旅游部门及旅游协会，理应在第一时间主动向公众说明，平时的监管举措，涉事公司组团经过、背景，此事的处置办法，今后的防范措施等，甚至还可在本地媒体和网络论坛主动设置公共讨论的议程，介绍鉴别黑马旅行社的知识等。可就此事而言，相关部门基本上是被舆情牵着走，被动甚至躲避媒体，错失了为自己“正明”的机会。
——李鸿文 本市媒体从业者
这一事件，当事方显然有“大事化小、小事化了”的意图，作为涉事企业来说，这十分自然。但作为主管部门来说，这极有可能是一条重要的摸排线索，可以找到低价旅游的产业源头，此问题不容回避。
——胡文 本市媒体机构编委
市场乱象总与管理缺位有关。以低价旅游招揽游客，再以强迫购物获取暴利，看似是自愿交易，实则违背市场精神。在一个成熟的市场中，行业协会组织一定会抵制该类现象，管理部门也一定会出台相关禁止性规定。既然该团由深圳出发，则深圳市旅游协会及深圳市文体旅游局就有责任调查清楚该旅游团的具体情况，给公众一个交代。难以置信的是，媒体都爆出了诸多线索，而掌握更多资源信息的管理部门却一直搞不清楚一个在深圳注册经营的旅行社的有关资讯，管理水平及公共服务意识太过糟糕。
——南云楼 本市民间研究机构人士
本事件的舆论影响是多方面的。当低价团沦为香港购物集团的销售渠道的时候，首先受损的是香港购物天堂形象，其次是深港旅游业形象，以及旅游监管部门、相关旅行社、团购网站等。实际上，以上形象受损的机构均须树立品牌意识，积极进行舆情应对。今年以来，香港旅游业形象已接连遭受重创，深港两地的旅游监管机构或旅游业协会应诚意沟通，加强联动，出台措施，广泛公告，及时修补情感裂痕，避免深港旅游形象持续下滑的“双输”局面。同时，还应防止舆论扩散，影响公众对深圳商业信誉与透明度的印象。
——聂晓梅 本市高校研究人员
香港游低价团的乱象已非一日，而发展到游客被殴身亡更是不可容忍。网络上种种调侃的段子体现了对香港旅游市场监管不力的不满情绪。对于深圳旅游管理部门而言，对于涉事旅行社的监管是否到位，值得反思检讨；对于民众的批评和质疑，需要及时反馈。更重要的是，对于低价团的治理，媒体和市民提出了很多建议，应该在下一步的监管中加以研判采纳。
——谈浩渊 本市新闻媒体人士
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