“陪诊”除了专业还要啥？
解决专业答案与职业边界的冲突
而在有条不紊的专业统筹之外，曹伦时常遇到专业答案与职业边界的冲突。
曹伦说：“有一个化脓性耳膜炎患者先在华西医院看(病)，又来西京医院，他觉得大夫不行就骂人。医患的矛盾问题就在这儿，他完全不相信大夫，大夫给他开这个药以后，他没有吃，而是找了个土郎中。”
曹伦告诉记者，这种情况他便没办法做什么，只能在聊天中渗透一些、劝阻一下。“对他表示一下应该听大夫的。但是如果不听，我也没法左右他的思想，说多了反而适得其反。”
几乎所有陪诊师都在职业讲述时提到了“临时家人”这个词，在陪诊过程中，他们就是患者的“临时家人”“雇佣朋友”。
让身为“临时家人”的陪诊师划清职业和专业边界，或非易事。
（图源：图虫创意）
北京陪诊师扬扬告诉记者，在解决了一些困难之后，客人会真的把她当成在北京的寄托、依靠。“他有什么事都会问我、找我，可能就是相处到一个朋友、一个亲人的阶段。”扬扬说。
左眼失明、右眼急需青光眼手术的老张一个人从沈阳来到北京看病，老张的女儿找到扬扬，希望她在手术的当天去酒店接老张，但不能说自己是陪诊。
“她说父亲舍不得花钱，让我别说自己是陪诊，我说没问题。我们俩商量决定，就诊的前一天我跟叔叔联系，说我是你女儿之前的同事、好朋友；明天你手术，你女儿不放心，让我去陪你。”扬扬说。
第二天一早，扬扬去酒店接到老张，带他办住院、陪他手术。手术出来之后，老张什么都看不见，扬扬租了个轮椅把老张送回酒店。
扬扬回忆，“他那会儿双眼都看不见，我给他烧了水、把茶沏上，把药都放在他伸手就能摸到的地方，也定了饭，给他都安顿好之后，我就回去了，第二天一早又去复诊。”
而在更多陪诊场景面前，问诊师还需要从情感出发完成工作。陪诊师扬扬曾经在4S店工作过十多年，后来偶然发现陪诊这个行业。“我第一感觉就是好喜欢这个工作。帮助人的工作还能挣一点钱，我觉得挺好的，确实能帮助到一些人解决他们实际的困难。”扬扬说。
新兴行业乱象
派单群里接单者无资质审核
曹伦告诉记者，患者很多都会焦虑，经常问排队怎么还没到。“看到现在网上有人说陪诊师是黄牛，患者不清楚情况，认为我们有这个能力去插队加塞，但专业的陪诊师并不是黄牛。”
曹伦说：“现在行业还挺乱的，有一些乱象，比如有些人仅仅是为了赚钱，第三方机构派单，乱七八糟什么人都有，完全就是对客户不负责任。”
记者通过微信公众号加入了一个曹伦描述中的派单群发现，群里时有派单，但接单的人未经资质审核，也没有统一的资质认定。
“有的啥也不懂把号都挂错了，结果人家大夫就问患者‘你这个病情来我们科干嘛’。其实这就是一个无效的单子，病情不严重还好，如果病情严重，挂错了号会耽误治疗时间。”曹伦说，应该根据病人的情况进行专业分析，来判断单子要不要接，“如果觉得病情比较严重，比如说涉及到急诊，我们都不会接；发生一些突发的情况，我们都不会接这个单子。按照国家诊疗规范，如果在急诊范畴，我不能去收这个病人。比如这个人脑出血了，必须要叫急诊、打120，那我们肯定不能接这个单子。在服务过程中，我们会有一些法律和风险要规避的。”
曹伦认为，如果行业想持续发展，还需要政策规范，与新兴的陪诊行业并行。他想到的是外卖和网约车行业。“比如外卖行业刚开始的时候，或者说代驾行业刚开始的时候，我们是没有监管的，现在都有了。如果国家能出台一些相关规定规范(陪诊行业)，把前期的培训做到位会好很多，因为这个行业涉及到生命安全。”
此外，陪诊行业也尚无相关法规、政策规范，收费标准也未有统一要求。
(文中扬扬、小余、老张系化名)
成都商报-红星新闻实习记者 王辰元 记者 吴阳 实习生 黄艺南
