对于这种玩“文字游戏”的情况,
网警提醒,
消费者遇到此类商家,
可以向平台经营者要求提供服务,
如果协商不成的话,
消费者可以向平台所在地的
市场监督管理局
或者是消费者委员会
进行投诉,
维护自身的合法权益。
消费者协会也提醒,
除了“文字游戏”,
网购还有很多“套路”,
消费者们还需多加留意。
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套路一
“只换不修”遭拒
理由竟是商品涨价
购买单价较高的产品时,客服往往推荐加购一份“延保”或者“换新”服务,帮助物品“保值”,还说“只换不修”,努力营造一种“买不了吃亏、买不了上当”的感觉。
实际上,当消费者真需要售后时,却被告知这些服务是有附加条件的,“没货了,不能换”“涨价了,要补差价”......
套路二
快递保价不公平
赔付规则“自定自判”
寄送高额物品时,部分消费者会选择购买“保价”服务,如果遇到快递丢失或损坏等情况,可申请按照购买的保价额进行理赔。
然而,在实际生活中,许多消费者在遭遇丢件、损件,向快递企业申请赔付时困难重重——或需提供早已不知所踪的购物发票、凭证,或因赔偿额度的问题纠缠不清。“保价容易,赔付难”。
(图源:图虫创意)