记者对投诉内容进行梳理后发现，许多宠物店差评不断的主要原因是商户附带捆绑消费、质保时间短、发现宠物患病只换货不退货这几点。而对于商家提出的“宠物一经购买就不能退货”的说法，专家则表示，这属于典型的不公平条款，即“霸王条款”。
北京市中闻（上海）律师事务所执行主任 张玉锋：只换不退，这种行为在法律上属于一种格式条款，是不发生法律效力的。消费者一旦发生这种情况，还是可以通过法律手段去法院起诉，维护自己的合法权益。
专家表示，由于病毒具有潜伏期，因此七天以内的质保时间往往暗藏风险，消费者在购买时需要警惕过短的质保期限。
