市民街访
龙岗区市民梁先生：港铁从19号早上8点出现问题，到23号下午才把故障排查完，隔了有七十多个小时。不过他们消息的发布还是比较及时的，就是故障处理的效率方面相对有点滞后，导致整体应对的效果不佳，市民反映比较强烈。发生故障这种事也是在所难免，只能防患于未然，我的想法是他们得有一些适当的应急演练的机制，处理故障可以更有效更通畅。
网言网语
“由于天冷下雨？这样的借口亏你好意思说！人家北方不见得比深圳冷多少，人家还下雪的好不好！！”
——新浪微博网友“Nicole_Cheung”2014-02-20
“龙华线你真让深圳人失望,当时引你进来,花了我们多少心血,你们获利了,我们啥也没得到.两天打鱼,三天晒网，净是给市民添堵，不行就让出来得了，条条线上下班都是高峰，1.2.3.5号线都能解决,为什么4号线一直都解决不了？”
——深圳论坛网友“小三样”2014-02-20
“同样的问题发生在香港，港铁的高层要电视公开道歉吧？深圳目前没有惩罚机制，这是最大问题。”
——新浪微博网友“香烬的夏天”2014-02-20