直到1月13日，曹女士仍没能收到这16箱坚果。澎湃新闻注意到，根据阿里巴巴平台的规则，“若使用支付宝担保交易，自卖家发货之日10天后，如果买家逾期不确认收货，也没有申请退款，系统将默认完成交易，直接付款给卖家。”
1月13日晚，在平台显示“已收货”之后，曹女士联系名为“兴坛电子商务”的店铺，该卖家回道，“丢件了亲，已经补发了，明天上午给新单号您”。
随后曹女士投入到料理父亲后事当中，没有再跟进。
曹女士未收到货后与卖家沟通。
1月21日，曹女士既没收到新单号，也没收到货。她再次联系店铺，被告知，“客服正忙，请加随身V星hua22389，或自行拍下，谢谢”。曹女士要求提供单号，被要求“您v发我一下”。
曹女士表示，出于对阿里巴巴平台的信任，她没有加对方的微信私聊，坚持在阿里巴巴上沟通和申诉。
1月30日，曹女士要求卖家退款，被告知“会自动退到你支付宝的，放心”。2月2日，卖家表示“2月8日之前会到您支付宝上”。2月19日，曹女士再次在阿里巴巴上联系卖家，却发现她发送的“请退款”信息至今显示为“未读”。
截止目前，曹女士仍然没有收到卖家补发的货物，或者退款。中通物流信息显示，该物品仍为“在途，耗时52天。”
