公共场所视频画面显示，当王老太太摔倒后，刘女士立刻将箱子放倒，上前查看她的情况。而老人的儿子刘先生也赶忙回到母亲的身边。
原告刘先生称，当时老人说没什么事，于是在北京西站工作人员的协助下，与刘女士互留了联系方式。
随后，老人和刘女士分别登上了各自的列车。
车开动后，王老太太感到头痛、头晕等不适，直到16时36分下车时，已意识不清，被乘务员用轮椅推下火车。她的侄女接站时拨打了120急救电话，将老人送至石家庄第一医院，王老太太被诊断为“脑出血”。
由于情况复杂，当天19时18分，老人转院到了河北省第二人民医院，住院治疗13天后，又转到河北友爱医院，两天后不幸去世。
