人工智能环卫机器人“小洁”工作中。（深圳晚报记者 黄颖乐 摄）
深圳新闻网2024年3月3日讯（深圳晚报记者 黄颖乐）春节期间，在中心书城周边，4台名叫“小洁”的人工智能环卫机器人吸引了路人的目光。
工作时，机器人“小洁”在指定区域来回行动，将路上的落叶、纸巾等收集进“尘桶”，圆弧路和S形路也能贴边清扫。在它的前后和身侧都有感应装置，行人以正常的走路速度朝它迎面走去时，它会慢慢避开；行人突然出现在它面前时，会紧急停下。
其实，人工智能已深度融入了深圳人日常工作生活的方方面面。据相关报告，深圳目前公布的“城市+AI”应用场景清单已达41个，今年还将新增人工智能全域全时场景应用10个。从繁忙的地铁站到宁静的图书馆，从绿意盎然的公园到车水马龙的街道，无处不在的AI技术让深圳变得更加高效、便捷和智能化。
深圳地铁AI数字员工客服。（深圳晚报记者 黄颖乐 摄）
地铁+AI 出行好“丝滑”
通过智能客服中心自助完成信息查询、智能支付；AI数字客服提供音视频交互服务；在无人值守的智慧车站实现智慧安检“无感过闸”……深圳地铁的AI服务应用为市民乘客提供了更全面、更便捷的出行体验。
深圳地铁首创AI数字员工客服，将数字员工与车站客服全面结合，综合利用自动语音识别、自然语音处理、生物识别等AI 技术，使数字员工具备感知和认知能力，通过统一搭建的交互管控系统实现数字员工客服全业务场景。
通过“人-数字人”交互服务场景，乘客可自助处理票卡业务、查询站内导航及公交接驳信息、办理生物识别注册业务、咨询地铁出行的常见问题等，支持普通话、粤语、英语多语种语音交互，不同场景、不同乘客群体和多元化服务的使用需求都能被满足。
在站台候车时，别忘了抬头看看，车厢拥挤度智能显示系统在客流高峰时段能直观地查看地铁车厢的客流情况，车厢拥挤程度一目了然，不用等到车来再“开盲盒”啦！
