耐心解答为居民解心结
2022-09-05 08:02
来源: 深圳特区报

耐心解答为居民解心结

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读特客户端·深圳新闻网2022年9月5日讯(深圳特区报记者 李吉莹)“您好,请问有什么能够帮到您?”9月3日下午4时多,记者在宝安区福海街道暖心热线小组办公室观察到,电话时不时响起,热线小组组长梁紫莹刚听完一个电话马上接起了另一个。有居民反馈处于临时管控区,无法去卡口拿到外卖。梁紫莹马上联系网格员和楼栋长,很快就为该居民解决了吃饭问题。

梁紫莹告诉记者,热线电话里居民问得最多的是关于出行就医的问题,“面对这些问题,我们能解尽解、能答必答,需要其他部门协助配合的我们也很快去做好沟通,力求尽快解答群众的诉求。”

此外,热线组人员不断收集梳理最新的防疫政策和要求,做好交接工作,更新工作手册,完善热线小组工作机制。记者了解到,从2日晚8时到3日下午5时多,热线组共接了800多个电话。

福海街道政务服务大厅负责人、热线组工作人员邹妮丽介绍,“现在热线组有14个人,一个班次四五人,分三班倒。昨天热线组临时增加了两个端口,共6台电话,24小时接听解答群众困惑。”2日晚,她接到居民的来电求助,居民提到妻子和小孩第二天要出院了,担心无法外出将妻儿送到月子中心,她安抚其情绪,并将情况向上反馈。“后来我告知他落实防疫要求和符合相关报备流程,便能外出,这位居民得到答复后马上松了一口气,能帮到他我也很欣慰。”邹妮丽说。

[编辑:谭悦]