投诉来源：福田区消费者委员会 

投诉对象：惠州鸿运健身管理有限公司深圳福田分公司（实际经营名称：鸿健身游泳（福田皇庭店））

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2023年5月10日在该商家处购买健身会员服务，约定以1632元的价格购买1年会员卡。因我年纪较大不太擅长使用智能手机，于是将手机交给商家帮忙操作，但商家竟然擅自操作支付4559元购买了更高额的会员服务。我当场发现后立即要求商家退款，但商家拒绝。

调查、调解情况：

福田区消委会接到消费者投诉后，立即致电消费者及商家核实相关情况。区消委会于2023年5月30日现场约谈商家，商家称是在消费者许可的情况下操作消费者手机，但未能提供相关证据。区消委会表示消费者在没有消费的情况下申请退费，商家理应退费。商家表示先回去了解情况，并在2023年6月5日前答复。到期后商家未答复，区消委会多次电话联系商家，均拒接。后区消委会于2023年6月29日再次现场约谈商家，商家仍表示要先回去了解情况，将于7月4日前答复，但直至发稿前，商家仍未答复，一直拖延。经查，商家注册地址：深圳市福田区梅林街道下梅社区梅丽路1号皇庭世贸央玺园L4-02

后续措施：

针对该商家拖延处理投诉的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

图片来源：消费者提供