投诉来源：福田区消费者委员会

投诉人：刘女士

投诉对象：桥嫁大苑（深圳）婚庆品牌管理有限公司

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2023年1月28日在该商家微信小程序上缴纳5000元意向金预订一站式婚姻策划服务套餐，商家承诺随时可退。3月13日，本人因个人原因申请退还意向金，商家同意15个工作日退款，但是一直拖延，至今仍未退费。

调查、调解情况：

福田区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。区消委会多次致电商家，要求商家按照约定尽快办理退款事宜，商家拒绝接受区消委会的调查、调解。区消委会发函约谈商家，无回应。后区消委会发函告知将按规定对其行为进行公示，商家仍未在规定时间回复。经前往该商家注册地址（深圳市福田区福保街道福保社区市花路21号富林物流大楼一层B118）现场调查，发现该商家已关门停业。根据其他消费者反映，目前该商家仍通过微信接单。

后续措施：

针对该商家拖延退费的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

图片来源：商家公众号

现场调查（图片来源：调解员提供）