投诉来源：福田区消费者委员会 

投诉人：于女士

投诉对象：深圳市宏潮时代体育发展有限公司（实际经营名称：动因少儿体育篮球培训（皇冠店））

消费者要求：退款

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人在该商家处花费了16056元为小孩购买篮球培训课程。商家承诺上课地点在室外，但是实际上课地点在室内。后上课地点改为室外，但一直下雨未能按时上课。后与该商家协商退款，商家承诺7月和12月分两次进行退款，但是一直拖延至今仍未退费。

调查、调解情况：

福田区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。区消委会于6月26号联系商家，商家称消费者的退费申请已经提交给总部，等待总部审批后安排分期退款。区消委会要求商家给出具体退费时间，商家表示无法给出确切答复。后区消委会于7月4日及7月12日联系商家沟通退费事宜，商家以总部正在审批为由一直拖延，截至目前仍未退费，区消委会8月7日到商家经营地发现已人去楼空。经查，商家注册地址：深圳市福田区沙头街道天安社区泰然五路天安数码城天经大厦4D，实际经营地址：福田区沙头街道福田区皇冠体育中心。

后续措施：

针对该商家拖延退费的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。