投诉来源：福田区消费者委员会 

投诉人：张女士

投诉对象：深圳爱心到家家政服务有限公司

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2020年12月1日在该商家处花费7900元报名参加家政培训，学习养老护理和产后康复等课程，商家承诺有免费住宿。但是学习了1个月后，商家表示无法继续提供住宿，所以终止培训课程，也没有给我相关培训证书。我于2021年1月份向消委会投诉该商家，经调解商家承诺会在半年内将一整套培训资料及相关培训证书给我，并赔偿我2000元。后我只收到2000元赔偿，未收到培训资料及相关证书，故再次投诉，要求商家退还培训费用。

调查、调解情况：

福田区消委会接到消费者投诉后，立即致电消费者及商家核实相关情况。经区消委会与消费者沟通核实，商家当时已赔付消费者2000元，但未给消费者培训资料及相关培训证书。区消委会通过电话、函件等方式联系商家，商家拒接电话，拒收函件。后区消委联系上商家负责人，商家负责人表示该公司（注册地址：深圳市福田区沙头街道天安社区泰然九路11号海松大厦B座906-907）早已经关门停业，因为拖欠员工工资所以无法注销公司,现已无法处理退款事宜。

后续措施：

针对该商家拒不履行调解协议的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。