为了更好地完善售后能力，该平台先期投入了1.6亿元，启动成立消费者权益保障基金，复杂情况下可先行退款或赔付，帮助消费者处理售后纠纷并维权索赔。
为了切实从源头处保护消费者权益，抖音电商在全国各地陆续建设几十个电商基地，涵盖玉石珠宝、服饰、数码、玩具、生鲜等行业。各基地均配备质检物流一体化的运营中心，建立货品质量控制标准，针对不同品类产品，出具质检证书或溯源码，并通过第三方抽检，保障产品的品质和安全。
抖音电商在报告中表示，2021年将继续加大治理力度、升级平台治理体系，持续为消费者提供优价好物，保障每一位消费者的合法权益。
