2020年初，一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情突然袭来，威胁着千万百姓的生命健康，牵动着14亿中国人的心。深圳联通党委深入落实党中央、中国联通集团公司党组、广东联通党委对疫情防控的决策部署，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，以实际行动承担起中央企业的政治责任、社会责任和经济责任，用大爱践行通信人“为人民服务”的初心。

网络保障，为爱担当

通信网络是抗击疫情的重要守护线。为保障疫情防控期间全市基础通信网络一直在线，深圳联通启动疫情应急响应机制，第一时间对全市数十所医院、党政机关、应急中心及周边的站点进行了全面排查。网络战线的战士们7*24小时坚守在网络监控和站点巡检最前线，专业干部和骨干工程师组成了党员突击队，实时响应、科学有效地实施网络应急保障，步履不停地奋战在与疫情斗争的大后方！

1月29日大年初五，广东省工信厅提出要尽快完善深圳市第三人民医院网络信号覆盖的需求。深圳联通党委快速响应，党员干部发挥先锋模范带头作用，主动放弃春节假期，迅速组织各相关人员，设立了70小时内完成医院无线网络覆盖的目标和解决方案，克服了天线架设难度大、接电路由复杂、管道开挖难、光缆敷设时间窗口短等一系列现场施工难题，终于在2月2日19时，市三院4G、5G网络同步开通！

面对日趋严峻的疫情防控形势，深圳联通全力保障党政军、医院、媒体及重点客户的网络平稳运行，重点保障备品备件预调配、重保预案输出、核心机房及重要客户端巡检盯防工作的顺利进行，共出动8个保障组28人巡检盯防，保障67个企事业单位252条通信线路运行稳定。2月3日，华大基因发出的网络紧急扩容“求援”函，这是一场与时间的赛跑，事关千万人民生命的“核酸检测”！深圳联通迅速行动，在集团、省、市公司三级快速联动下，仅用三天打通了四条数据生命线，有效保障了华大基因在湖北疫区越来越大的检测数据传输。中兴、招商银行、国信证券、平安银行等的网络紧急扩容需求，也在深圳联通多部门信息共享、团结作战下，快速顺利完成，把对市民生产生活的影响降到最低。

用心服务，为爱在线

为了保障来营业厅办理业务的客户的安全与健康，深圳联通营业厅服务人员全部佩戴一次性口罩，在厅内显著位置张贴疫情防护小贴士，并储备了体温计、消毒液、洗手液等防护用品，每天在厅内定时消毒杀菌，把消毒杀菌用品免费提供给用户使用。面对来势汹汹的疫情，深圳联通鼓励用户使用“公众号广东联通”手厅APP或“广东联通”微信等自助渠道足不出户办理办号码、办宽带等通信业务，尽量避免因人员接触形成交叉感染。

战“疫”进行时，服务不停歇。深圳联通开启10010客服热线7*24小时在线值守，为卫生和医疗系统及重保客户提供优先接听服务。此外，深圳联通对各类影响用户使用的停机情况进行全面梳理，迅速明确特殊时期延迟停机解决方案，启动了一系列服务保障工作，为漫游湖北的深圳联通用户提供免停机服务，为特殊时期正常通信保驾护航。

宅在家中，减少外出，是当下人民群众抗击疫情的关键手段。深圳联通推出上线异地同享服务，用户无需往返归属地，在家即可异地办理多项业务，包括异地亲情付、异地缴费、异地挂失、解挂、异地开具发票、异地补卡换卡等服务；进一步丰富线上自助服务，下载中国联通手机营业厅APP、关注“广东联通”、“深圳联通营业厅”官方微信公众号以及“沃厅”小程序即可办理各项通信业务，查缴话费、升级5G、订购流量包、购买手机等业务，足不出户满足各项通信需求；在IPTV上线疫情专区，直播武汉火神山、雷神山医院建设现场，及时发布防疫动态；免费提供海量大片、热播电视剧及综艺节目；推出“沃特权”多项暖心权益，免费领取平安健康、樊登读书、开心英语等多项特权。

硬核科技，智慧防疫

疫情爆发以来，深圳市、区各级政府面临对辖区内途经过疫区人员全面筛查的巨大工作量。深圳联通利用大数据、AI等信息技术手段，分析出目前深圳市内经过湖北地区人员和深圳人员流出至全国省份分布数据，有力协助了深圳市各区政府、市应急办、市疾控中心、市政法委、市气象局等相关单位完成了疫情重点人群筛查、疫情上报、防控和宣教外呼等工作，大大提升了政府单位开展人口排查、疫情宣传等防控工作的效率。

疫情防控工作不仅要防止病例输入，还要做好防止传播，如何能管控好居家隔离、避免人传人，成为摆在社区管理人员眼前的大难题。为了解决这一需求，深圳联通推出了社区居家人员管控智能解决方案，该设备能实现人脸的精准识别，如果实时监控画面出现了异常变化，社区工作人员的手机就会在手机收到提醒。

随着企业逐步复工复产，为了保障各大交通枢纽、办公场地等公共区域的疫情防控工作高效进行，深圳联通推出了5G热成像测温系统应用，该系统测量距离远、效率高、精度高，能实现秒级响应。当人员进入检测区域，测温仪检测人体表面热辐射，一旦温度超标，系统将会发出告警提示，测量误差在±0.3℃以内。5G热成像测温系统通过大带宽、低时延、广连接的5G网络，把数据实时回传到后台电脑上，结合测温平台和联通的SAAS软件，测量人员可在后台对当前的人流情况以及温度告警人数进行统计分析，及时采取措施，实现零接触测量体温和数据可视化管理。

此外，深圳联通还为深圳市教育局、学校免费提供“智慧远程教育”服务，实现“停课不停学”。为政府及企业单位免费提供“智慧音视频会议”服务，助力各单位在线办公协同作业。向政府及相关行业提供“智慧远程医疗服务”“智慧大数据舆情监控服务”“智慧AI防疫外呼服务”等多项疫情防控产品服务，以“硬核”信息科技手段助力智慧化疫情防控。

为民站岗，有呼必应

深圳联通全力守护政府和群众沟通的“连心桥”——深圳12345热线。在深圳市疫情防控指挥部统一指挥下，1月23日，深圳联通成立深圳12345政务服务热线新冠病毒防控工作领导小组，紧急制定了《深圳12345政务服务热线关于应对新型冠状病毒防控工作的方案》，建立“业务保障+系统平台保障+综合保障”三位一体的防控工作组织体系，确保疫情期间深圳12345热线的平稳高效运行。

党建引领践初心，抗击疫情担使命。深圳联通商呼运营公司党支部向员工发出倡议书，号召党员干部带头冲锋陷阵，让党旗飘扬在战“疫”一线，紧急增派“第二梯队”话务员60人次，出动1005人次奋战在深圳12345热线岗位上，做到7x24小时在线为深圳市民提供服务。1月27日，为应对疫情迅速扩张之势，深圳联通开始技术攻关，仅用4个小时开通了“疫情防控专席”，市民拨打深圳12345热线，选择8号键即可进入疫情防控专席，确保高效优先处理疫情防控工单。在此基础上，深圳联通还增加话务技能，加大力度承接企业疫情防控咨询受理服务，增加涉外（英语坐席）服务，设立深圳12345热线疫情防控专席知识库，为广大市民提供权威的疫情信息和科学、有效、实用的防控知识。

深圳联通还发挥大数据等技术优势，在深圳12345热线微信公众号增设“疫情自助服务”和“疫情线索上报”功能，不仅可以缓解话务突增的压力，还可以向需要关爱的人群提供精准服务，发动群众力量进行联防联治；同时，整合热线平台大数据，形成疫情信息日报工作机制，每日向深圳市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部报送数据参考信息，为深圳市委市政府精准“战”疫提供重要的决策支持。截至2月9日24时，深圳12345热线受理疫情相关工单共24177件，其中，防控专席受理市民来电17715通，微信公众号自助服务渠道工单量1113件。

人民邮电为人民。作为运营商的“国家队”和通信网络铁军，深圳联通将始终把人民群众的需求放在第一位，做到守土有责、守土担责、守土尽责，继续奋战在疫情防控的通信保障、技术支撑、服务市民的战“疫”最前线，守护城市平安，用爱联通你我，静候属于2020年的春暖花开，迎接疫情防控阻击战的全面胜利。