读特客户端·深圳新闻网2023年3月5日讯（深圳特区报首席记者 戴晓蓉 通讯员 石道雄）作为全球“五星机场”的深圳宝安国际机场，环境、设施领先全球，而最让旅客称道的，莫过于深圳机场一流的服务。在这里，有一支服务队伍，他们始终践行“以人民为中心”，用心用情服务旅客，让新时代雷锋精神在空港绽放光芒，他们就是——深圳市机场股份有限公司地面服务公司。

●全流程爱心服务温暖特殊群体

时间回到今年春运的第六天，在深圳机场候机大厅里，旅客刘女士正带着女儿满脸愁容地徘徊。“这位女士是遇到了什么难事吗？”收费柜台工作人员简国芷立即主动上前。原来刘女士10岁的孩子要一个人飞去北京过寒假，于是简国芷提出帮助她们办理“一站式”无陪乘机手续。

据了解，自从1993年在全国首推“无人陪伴儿童”服务开始，到目前，该项服务已成深圳机场一大品牌。多年来，深圳机场地面服务公司一直不断完善和拓展特殊旅客服务范围，从无人陪伴儿童、到无人陪伴老人再到一站式全流程爱心服务。据统计，去年至今，深圳机场已累计保障进出港无陪儿童8423人、无陪老人1602人、轮椅旅客6770人。

●守正创新让旅客“与美好同行”

深圳机场地面服务公司还将“雷锋精神”不断融入服务血脉，围绕老弱病残等特殊旅客服务、行李服务、高端旅客服务三条主线，创新推出“与美好同行”服务品牌。

在一次航班保障中，一位旅客牵着孩子携带数件行李来到行李打包柜台，接待人员刘天淇发现她似乎身体有恙。经询问得知，她刚刚生产身体虚弱，却需要陪同大孩到外地比赛。行李多、时间紧，加上身体不好，这名旅客十分焦虑。当时离登机时间已不足一小时，刘天淇立即打包，一刻不停办理邮寄。最终，她们顺利登机。几天后，刘天淇收到了特殊“礼物”——一面鲜红锦旗。

深圳机场地面服务公司一直倡导并身体力行这种“急旅客之所急、想旅客之所想”的服务理念。去年以来，该公司累计收获民航局表扬信200余封，旅客锦旗20余面及表扬信8000余封。他们将爱心和温暖洒向航站楼内的每个角落，温暖旅客出行路，以实际行动诠释雷锋精神“向上”和“向善”的磅礴力量。