春运客流量大幅下降,但温馨服务“不打折”
2021-02-01 23:04
来源: 深圳特区报

春运客流量大幅下降,但温馨服务“不打折”

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见圳客户端·深圳新闻网2021年2月1日讯(深圳特区报记者 徐兴东)和往年春运不一样,今年节前出行客流出现大幅度下降,春运首趟临客上座率只有往年的20%,春运首日深圳宝安国际机场航班量较去年同期下降约三成。越来越多的市民选择留深过年,但也有人选择返乡与家人团聚。出行客流减少但是服务“不打折”,今年春运期间铁路部门推出爱心候车室服务,机场为老人提供“全流程爱心服务”,温暖春运返乡路。

铁路:官方微信号免费预约,志愿者护送老人上下车

往年春运,市民会集中在春节前后集中返乡返城,铁路部门都会增开不少临客列车。而今年,铁路部门动态调整临客开行方案,多趟凌晨开行的临客均取消。今年春运,深圳火车站开出的首趟临客推迟到了1月28日的晚上开出,首趟临客列车的乘客数量也仅是往年首趟临客的20%左右。一名回四川的女士告诉记者:“家里的老人家年纪大了,孩子还小,在外面工作了一整年,最后决定要回家团聚。”

旅客少了服务没有少。深圳火车站迎春花岗亭和迎春花服务台准时上岗,还在候车室里专门设置了老年旅客服务点,专为老年旅客提供爱心服务。据了解,迎春花服务台在春运前就提前做好了准备,增加了服务重点旅客时所需的轮椅、担架、盲杖等器具。与此同时,深圳火车站还安排休班的党员、团员、义工,在春运期间为老年旅客开展提供咨询、引导、答疑等服务。

今年春运,深圳车站全面升级“广铁集团深圳火车站”官方微信公众号的预约功能,重点旅客可进入微信公众号预约深圳车站管辖的24个车站的重点服务。深圳北站在东、西广场分别设置了“U彩零距离爱心接力”服务台,每天安排志愿者和义工,对老幼病残孕和需要辅助工具出行的重点旅客,免费提供“一对一”的个性化服务,包括帮助行动不便旅客提拿行李、接送站、送上车,以及咨询引导、失物招领等其他力所能及的贴心服务。

机场:推出“全流程爱心服务”,让老年人乘机无忧

今年春运,深圳宝安国际机场航班量较往年有明显下降,春运首日机场起降航班量较去年同期下降约三成。尽管航班量减少,民航部门全力保障航班准点,让旅客出行更顺畅。

在机场出发大厅C值机岛爱心服务柜台,准备坐飞机回天津的何女士正在给老伴办理轮椅旅客服务手续。她告诉记者:“这次是回天津过年,老伴腿脚不好,我们每次从深圳出发都会来办理这个服务!”办理完相关手续,机场地服工作人员一路推行,将何女士和老板送到了位于安检后方的机场“爱心电瓶车”乘车点。在这里,机场为老年人及陪同人员提供的免费电瓶车服务,将两位老人接力送至所搭乘航班的登机口。

机场相关负责人表示,对于60岁以上老年人等有需要的旅客,深圳机场推出了“全流程爱心服务”,可在爱心服务柜台“一站式”办理乘机手续,在安检区“爱心通道”享受优先过检服务,免费搭乘“爱心电瓶车”到达登机口,在登机口外的爱心座椅处休息候机。进港的老年旅客,可预约免费电瓶车接机服务,爱心专车将于航班落地前,在对应廊桥口等候。

“在值机、行李托运、安检、登机等各主要服务流程节点,都保留了人工办理柜台和特殊旅客爱心柜台或通道。”机场工作人员介绍,在旅客出发和到达途经的地方,机场共设置了7个人工问询服务柜台,可为老年人提供咨询、指引等便利化服务。

[编辑:孙逊]