深网评论员 王容
近日，广东再度升级健康防疫核验系统。使用该系统后，无法出示电子健康码的群体，尤其是没有智能手机，或是不会使用智能手机的老年人群体，可直接出示居民身份证进行实时健康防疫状态核验，用于替代电子健康码，具有与电子码同等的效力。
随着数字化生活的推进，很多社会服务通过手机端即可完成。餐厅服务员让顾客扫码点餐，地铁站出入口闸机需扫码通行，医院开始推行自助挂号，各种生活缴费在微信端即可办理。智能化操作带给大多数人便捷的同时，却可能忽视了老年群体。广东此次升级的健康防疫核验系统，充分考虑到老年人的现实不便情况，在遍地二维码的时代，为老人腾出一片空间。
老年人往往不能熟练使用电子产品，对现在的智能化操作感到陌生。如果家里有老人，你可能经历过他们拿着手机来询问该如何操作的情况，子女一步步耐心地教，老人一下子记不住，下次问的可能是同样的操作。随着社会服务中人工窗口的减少，部分场合还需额外下载App才能开展相关操作。不熟悉智能手机的老年人在智能化时代往往寸步难行，数字化提速让这个问题愈发严重。智能操作不仅没有给一些老年人带来便捷福利，更有甚者，犯罪分子专门布设针对老年群体的电信诈骗陷阱，使其蒙受财产损失。
鉴于此，各地也陆续出台举措，推动解决老年群体在社会服务中遇到的技术难题。比如在车站、银行、医院等公共场所，提供必要的志愿者引导和人工服务，增设“无码绿色通道”，保留现金支付及线下办理渠道，还有社区联系志愿者，组织起了“智能手机小课堂”，帮助老人学会使用智能手机。
公共服务是为了满足更多人的需求，在讲求效率和速度的智能化时代，老年群体需要更多关心关注。根据相关预测，“十四五”时期，全国老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化，老年群体应成为社会服务的重点关照对象。在公共场所智能服务上，相关部门可适当采用更多替代性方案，在疫情防控、日常出行和医疗服务等方面，增加人工服务，商家也可研发更多符合老年人生理心理特点、适合老年人使用的智能手机，多一些为老年人着想的贴心细节。
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