央视财经2021年1月10日讯 本周北京持续极寒大风天气，气温一度刷新50多年来的最低纪录，不少主打30分钟送达的配送服务平台都出现了送货延迟的情况，有的甚至比平时晚了数小时到一天不等，对此消费者怎么看呢？

北京消费者杨女士：一般都是周六上午九点左右下单，会比较准时或者还会提前到达，但今天收到短信显示可能会延迟，最终晚了40分钟左右。

不过消费者普遍表示，对于到家服务总体体验不错，以往也只有暴雨等特殊天气才会出现延迟。随着今天北京天气转好，配送服务正在恢复正常。 

北京消费者张女士：现在逐步恢复了，6日、7日是我第一次体验隔天送达的情况，作为消费者可以理解，因为你自己都不想去门店下单，配送员非常辛苦，所以我尽量提前下单。

记者发现，本周多家提供到家配送服务的平台都出现了延迟。有配送员表示，虽然订单量翻了一倍，但天气给配送带来不少困难导致了延迟。 

卖配送员：电动车凉，跑不起来。

专家表示，平台可以推出更加灵活和人性化的考核方式，兼顾消费体验和配送员的劳动强度，让到家服务有速度也有温度。

上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽：总体来讲，这个速度已经是国际上非常领先的速度，给外卖小哥发出派单指令的时候，实际上是通过背后的一套算法，采集的可能还是常规性的数据，在遇到极端因素的时候，这个算法本身要有相应调整，另外一方面我们也应该更人性化地去考虑，最终落实在以人为本这一点，不仅仅以需求方为本，服务的提供者，我们也要以他们为本。