故事三：细致服务赢得百岁老人点赞
一天，张先生陪同自己百岁母亲按事先的电话约定，来到横岗支行办理颐年卡，当看到营业厅挤满了办卡的老人、工作人员喉咙沙哑地一遍遍交待业务事项时，老母亲体恤地说：“大家这么忙，要不我下次再来吧！”横岗支行工作人员张巧琳热情地接待了母子俩，坚定地说：“接待您是我们的荣幸！”……最终，张妈妈的业务办好了，临走前与巧琳拥抱道谢，不善言辞的张先生，悄悄地留了一段文字……
故事四：一笔一画教阿婆签名
独居的李阿婆70多岁了，儿子在香港因为疫情无法返深。阿婆独自到网点办理颐年卡时，预约开户签名的环节把阿婆愁坏了，原来阿婆年纪大了，忘记自己名字该怎么书写，歪歪扭扭写了很多遍都写不好，然而阿婆的名字，足足30画，对70多岁的老人家来说确实有难度，阿婆额头上的汗珠都冒出来了。平安银行工作人员蒙虹羽发现后，耐心地上前安抚，并亲自一笔一画教阿婆书写，陪着阿婆练习了一遍两遍又三遍…终于通过开户签名。两人相视而笑，阿婆连声道谢，忙不迭地把一大袋子水果、糕点往蒙虹羽怀里塞。
