市消委会发布网约车平台神秘客调查报告 滴滴出行排名第一
2020-10-22 08:27
来源: 深圳商报

市消委会发布网约车平台神秘客调查报告 滴滴出行排名第一

人工智能朗读:

见圳客户端·深圳新闻网2020年10月22日讯深圳商报记者 董思)在如此多的网约车平台中,用户更青睐哪个?昨日,深圳市消委会发布网约车平台NPS口碑暨神秘客调查报告。据报告显示,6家网约车平台的平均NPS净推荐值为6.5,消费者对于网约车行业认可度较高,其中滴滴出行排名第一。

为进一步了解深圳市网约车平台的服务及推荐情况,市消委会联合福田区、光明区消委会,委托市品质消费研究院对消费者关注度较高的滴滴出行、首汽约车、曹操出行、AA出行、阳光出行和嘀嗒出行6个网约车平台开展NPS口碑暨神秘客调查。NPS口碑调查主要针对安全保障、费用、服务品质与规范性、投诉反馈四个维度,神秘客调查主要针对电话接待、搭乘接待、过程接待以及终点接待四个维度。

调查结果显示,6家网约车平台的平均NPS净推荐值为6.5,整体消费者推荐意愿良好,表明消费者对于网约车行业认可度较高。其中滴滴出行排名第一,NPS值为12;曹操出行排名第二,NPS值为11;首汽约车排名第三,NPS值为8。

[编辑:孙逊]