见圳客户端·深圳新闻网讯  （汤莎）3月12日，友邦保险控股有限公司（以下简称：友邦保险）公布截至2020年12月31日止的年度财务业绩。2020年，友邦保险尽管新业务价值有所下降，但税后营运溢利增加5%，末期股息增加7.5%至每股100.30港仙。

受制于去年疫情带来的营运挑战，2020年全年友邦新业务价值下降33%至27.65亿美元。但随着外出限制放宽，友邦销售动力回升，在2021年1-2月其新业务价值按年增长15%。

“尽管疫情导致宏观经济出现前所未见的状况并为营运带来了挑战，但友邦保险除了新业务价值有所下降外，所有其他主要财务指标均为增长。目前，我们的销售动力强劲，集团的财务状况保持非常稳健，友邦将增派末期股息。”友邦保险集团首席执行官兼总裁李源祥表示。

中国内地市场成为集团新业务价值最大贡献者

2020年，得益于中国进一步扩大和深化金融业对外开放的政策，友邦人寿正式获批成为中国内地首家外资独资人身保险公司，并在2020年年底获批开始筹建四川分公司，这也是友邦人寿成立后获批筹建的首家分公司。

去年，面对新冠疫情带来的严峻考验，友邦人寿凭借高效迅捷的动员能力，深化科技转型，对卓越营销员渠道的持续投入，加大产品与服务的创新升级，使中国内地市场成为集团新业务价值的最大贡献者，总加权保费收入（TWPI）及税后营运溢利（OPAT）分别实现了17%和14%的同比增长。 

在卓越营销员渠道方面，2020年，友邦聚焦优质增员、营销员3.0转型，先后宣布推出了针对渠道招募的“铂金人才计划”以及针对团队管理型人才培育的“卓越主管培训系统”，覆盖人才选拔、晋升推动和继续教育，形成更为完善的管理机制和规则，持续挖掘新主管人才。

去年底，友邦人寿与复旦大学合作推出“AIA U”营销员培训体系，通过和知名高校合作的培训课程和认证体系，帮助友邦营销员实现专业化的发展。

此外，2020年友邦保险还正式发布营销员服务标准化体系，推出友邦保险营销员服务标准手册，以塑造营销员“服务驱动”积极行为。据悉，在“卓越营销员3.0”策略的引领下，友邦人寿2020年全年增员和营销员新主管双位数增长，其中大专及以上学历占比达90%，优质的营销员团队、成熟的培训发展体系和数字化工具为渠道的可持续性成长与发展蓄能。 

在科技变革方面，由于外出和面对面接触受到限制，友邦在各个业务市场加速发展了在线服务和远程工具。如在早期推出的“智赔宝”基础上，启动了“智核宝”，这两款平台是友邦“业务数据化，数据业务化”的重要举措；在人工智能技术应用上，AI2.0小邦——智能服务一体化平台和AI Role Play营销员培训工具，也为客户和营销员团队提供更高水平的服务和指引。通过这些，友邦得以更好地完成保单销售、引入在线招聘、代理入职培训，并为客户提供简化的在线服务和理赔流程，确保了其在疫情期间也能顺畅运营。

在产品和服务创新方面，洞察到消费者在疫情后出现的多层次的健康保障需求，友邦在2020年持续发力完善其领先市场的“健康生态圈”。年初推出的“愈从容”重疾专案管理服务，依托专门打造的拥有医学及护理背景的自有专属服务团队和优质医疗机构资源网络，切实保障客户在罹患重疾时能够获得及时、有效、高质量的帮助；2021年2月友邦又推出新一代重疾保障计划——友邦“友如意”重大疾病保险系列，将为中国家庭的多样化重疾保障需求提供灵活的定制化解决方案。友邦不断升级的“健康生态圈”，覆盖了用户健康生活前、中、后期的保障产品与服务，打造差异化竞争优势，也为业务的可持续高质量发展奠定坚实基础。

友邦人寿首席执行官张晓宇表示：“经历疫情，消费者的风险管理意识被提升至全新的高度，大家对健康保障的需求不断升级并呈现个性化、多层次的趋势，这为我们在中国内地市场的继续深耕提供了广阔机遇。未来，友邦人寿将通过不断创新实现全面、可持续的高质量发展，为客户创造更多价值，向着‘成为中国最受信赖的保险公司’的愿景坚定前行。”