投诉对象：深圳丝路天地电子商务有限公司
投诉来源：深圳市消费者委员会
消费者要求：退款
投诉内容：（以下为投诉人诉称）
多名消费者反映，在商家旗下马踏飞燕APP上购买机票，后因疫情无法出行，退票后退款一直在APP账户里，但是始终无法提现也无法消费，多次联系商家反馈问题，商家一直推脱系统故障，至今未解决问题，诉求：退款。
市消委会1月至今接到消费者对该公司的投诉4宗。
（该公示案例，属深圳市消费者委员会授权发布，未经深圳市消费者委员会授权许可，不得转载！）
人工智能朗读：
多名消费者反映，在商家旗下马踏飞燕APP上购买机票，后因疫情无法出行，退票后退款一直在APP账户里，但是始终无法提现也无法消费，多次联系商家反馈问题，商家一直推脱系统故障，至今未解决问题，诉求：退款。
[责任编辑：田志强]