▲赖丽文在工作中。

读特客户端·深圳新闻网2023年5月30日讯 今年4月27日，深圳公安“局长信箱，接诉即办”平台收到一封感谢信，信中写道：170460工作人员服务态度友善，热情，有爱心，值得嘉许。而170460，正是赖丽文的辅警编号。

自参加公安工作以来，赖丽文十年如一日地坚守在工作岗位上，凭借着认真严谨的工作态度、扎实过硬的业务素质和春风化雨般的温馨服务，获得广大办事群众的赞许。

4月23日，赖丽文受理完手上的业务，正准备叫下一个号时，抬头看见一位女士推着一位残疾人士进来，她立马起身询问。该女士称自己姓曾，带哥哥来办理赴港探亲业务，不知道需要准备什么材料。经进一步了解，赖丽文得知曾女士是香港人，父母已经过世，她哥哥则是有智力障碍的残疾人，在内地没有亲人照顾，曾女士要将哥哥带去香港照顾。

了解情况后，赖丽文连忙引导她到爱心窗口办理。随后，赖丽文又帮曾女士复印好办理探亲所需材料，将业务办结后，立即报值班民警，为曾女士的哥哥办理了绿色通道加急审批。很快，所有业务处理完结，曾女士激动得连连道谢。对此，赖丽文表示：“群众满意，就是对我们工作最大的肯定。”

用心用情办证，为群众解决“急难愁盼”是赖丽文工作的常态。在她看来，自己的工作总结起来就是两个“一”，一本一证，通过换位思考，将简单的事情用心做，就能为办事群众提供“心”级服务。

今年1月，出入境窗口有序受理审批中国公民因出国旅游、访友申请普通护照，办理内地居民旅游、商务赴港签注。为了能够更好地为群众提供服务，赖丽文与同事主动作为，制作办事须知，推出须知二维码宣传单放置在公安办证大厅，提高群众的政策知晓率；为业务区域设置区域指引，加快流转办事效率；指导群众通过智能设备“一站式”完成证件办理，大大缩减了排队时间，优化办证体验。

小事见真情，事事连民心。在光明公安分局出入境管理大队，像赖丽文这样的窗口民、辅警还有很多，他们在这片方寸之地将工作做到极致，深刻诠释“为人民服务”的宗旨。

（高灵灵 向佳佳）

光警档案：

赖丽文，1984年8月出生，2009年4月参加公安工作。现为深圳市公安局光明分局出入境管理大队辅警，主要负责协助民警签发中外人员出入境证件等工作。