投诉来源：罗湖区消费者委员会 

投诉人：吴先生

投诉对象：深圳市众兴会健身有限公司（实际经营名称:品质优游泳健身中心（东门茂业百货店））

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人在该商家处花费2500元购买健身会员卡服务，办卡时商家承诺该卡包含游泳和健身，缴费后商家改口称该卡不包含游泳。因实际情况与宣称严重不符，我提出退费申请，但商家一直拖延，信息不回，电话不接。

调查、调解情况：

罗湖区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。区消委会多次联系商家，商家负责人表示销售已离职，只能给消费者转卡，但需消费者自己找人转卡，且需要收取30%的转卡手续费，拒绝其他退款方案。消费者表示不同意此方案，区消委会表示“自行转卡”是“霸王条款”，属于无效条款。商家表示拒绝接受区消委会的调查、调解，区消委会告知将按规定对其行为进行公示，商家未在规定时间回复。经查，该公司注册地址：深圳市罗湖区东门街道东门社区东门中路2047茂业商厦1101。

后续措施：

针对该商家侵害消费者权益的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。