投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉对象：广东师达教育科技有限公司

投诉人：蔡先生

消费者要求：退款

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2021年11月20日在该商家处花费19800元为妻子购买培训服务。根据合同约定，若报考人未通过教师招考考试，商家将全额退还培训费19800元。后妻子未通过考试，我申请退款，但商家拒绝退还培训费。

调查、调解情况：

深圳消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。市消委会多次致电商家沟通，商家承诺在2023年3月25日退款，到期后又以其他理由拖延至4月1日。到期后市消委会再次联系商家，商家仍以其他理由拖延退款。后市消委会又多次以电话和短信形式联系商家，但均无回应。经查，商家注册地址：深圳市福田区园岭街道华林社区八卦四路八卦岭工业区414栋1002-3-E6。

后续措施：

针对该商家拖延退费的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。