和李女士一样，王女士花了12000多元买了一个金手镯，当时销售人员也是口头承诺，买回去后不喜欢的话可以随时换货，王女士回到家后，发现手镯很轻没有标注克重，于是找到商家，没想到换货的话要承担30％的损耗费。
消费者王女士：镯子应该是连5克都没有，就花了1万多元，因为他说可以随便换，后来去换的时候想换克重，他就说要扣30％。反正相当于多花了3000多元，那镯子一共花了2万多元。
记者从上海市消保委了解到，在首饰类投诉中，70％左右是黄金饰品的投诉，涉及“一口价”黄金饰品问题较多，以换购政策不明晰及产品质量为主。
