专家点评
该事件在舆情处置中出现了较为明显的响应迟钝，在面对整个互联网的帖文时相关职责部门未及时进行舆情处置，使得该事件形成群众冲突，成为群体性事件。反映的则是基层政府机构比如街道办、住建局等的基层危机应对敏感度降低带来的麻木感。
——庞胡瑞 人民网舆情频道执行主编
这是一次本可以提前化解的舆情危机，当地政府职能部门不作为，未积极回应民众诉求，明显缺乏舆情风险意识，直到舆情发酵，事情“闹大了”，相关部门才开始匆忙介入处理纠纷，尽管最终纠纷各方达成协议，平息了此次事件，但这种危机驱动型的舆情应对方式，实际上蕴藏着很大的风险，这种“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”危机处理方式，极易造成恶性事件。
——侯文昌 正义网传媒研究院副院长
表现上是两家企业、以及旧物管与小区业主的冲突，但本质上是社会基层治理的不到位。在事情 “闹大”后，基层政府积极介入，协调解决，形成了符合业主期待的结果后，使得舆论平息了下来。但从舆情应对的角度看，无论是响应速度还是信息发布，都不令人满意。
——朱克奇 本市广电集团评论员
住建部门在处理方式和手段上助推了舆论进一步升级，不但没有及时处理平息事件，相反故意偏袒，引起民愤，政府部门的公信力缺失，造成公众的信任危机。舆情进入到第二季时，传统媒体介入，涉事的前物业公司失声，政府相关职能部门也被动回应，尽管事情得到了一定程度解决，但住建部门的信誉恢复，可能需要一段较长的时间。
——杨大正 省内新闻媒体从业者
信息发布完全是依赖业主自身和媒体跟进，导致信息单面性和缺乏权威性，网络引导更是完全谈不上。好在最终介入后事情得以顺利解决，但足以证明此事本身没有那么大的解决难度。
——汪洋 本市新闻媒体人士
尽管最终冲突被平息，但一套清晰的更换流程似乎还没有建立起来，于是有人想通过关系解决问题，有人想通过暴力解决问题，更多的则是想通过聚众施压解决问题。建议出台变更物管公司流程图以及对失职方的追责制度。
——王庆国 本市高校研究人员
龙珠花园业委会通过招标、定标按流程更换物业服务公司的做法，文明而有序，应该乐见其成。政府方面如果能协助其平稳过渡，可以减少矛盾、投诉和群体事件的发生。所以，此案例前期环节上的不顺利，是本不该发生的问题。
——陆岚 本市媒体研究人员
一起正常的小区物业公司更换工作，由于政府主管机构的消极作为，造成诸多矛盾，反映了相关方面规则意识的淡薄和对居民正常诉求的迟钝。一是信息发布不及时充分。二是处置不力，对争议处置不及时，非得小区居民采取较为激励的抗争，才出面解决。虽然最后更换业主工作得到了解决，但拖延1个多月时间，无谓地制造了矛盾冲突。
——谢志岿 深圳社会科学院社会发展所副所长
有关管理部门对长期存在的矛盾未能做到未雨绸缪，对业主线上线下的维权行动缺乏及时有效的调解，对业主关于“不作为”的批评也未通过媒体进行公开解释，以致险些酿成群体事件。有关部门显然缺乏应有的舆论敏感和责任意识，总体表现不及格。
——辜晓进 本市高校研究人员