网上买到盗版图书
平台不承认拒赔偿
吴女士之所以怀疑自己可能买到了盗版书，是因为收到书后发现没有“一书一码”的小程序配套服务。咨询商家，对方称吴女士购买的图书是促销款，闭口不谈小程序的相关服务。
“哪怕是促销款，该有的服务也应该有才对啊！”吴女士说，后来她发现自己所购买的《小羊上山》中的一名作者名字，竟然与其他店铺销售的同款书中的不一致，这才确信自己买到了盗版书。
于是，她将其中一套书寄到《小羊上山》品牌方进行鉴定，品牌方口头答复为盗版。可平台仍不承认，要求吴女士出具委托品牌方鉴定确认是盗版的纸质文件。
因为没有纸质文件，平台客服随即表示，鉴定正伪的有效凭证有三类：一是品牌方的鉴定报告；二是版权方出具的鉴定凭证；三是国家司法或行政机构经调查，核实后出具认定的“假冒品牌”函件，能提交其中一个即可。
无奈之下，吴女士只好将剩下的一套书寄到出版社，最终鉴定结果也为盗版。不料平台依旧不承认该鉴定结果，提出需要其提供出版社出具的鉴定凭证。吴女士犯了难，感叹“我一个普通消费者怎么能拿到鉴定凭证啊”？
之后，吴女士试着联系商家，出示相关证据后，商家承认发出的是盗版书，称是其他顾客将盗版书退回仓库，没注意检查不小心发给了吴女士。
吴女士认为商家的理由很敷衍。“我在某第三方投诉平台对这家店铺进行了检索，发现在该店买到该盗版书的有20多人，难道这20多人买到的都是其他顾客退回来的盗版书？”
目前，平台关停了该店铺，也下架了问题书籍。吴女士现在已经联系不上该店铺，与平台的沟通也陷入僵局，只好通过司法手段维护自己的权益，在互联网法院提起了诉讼，希望平台和商铺可以兑现“假一赔四”的承诺。
对此，北京中银律师事务所合伙人曹玲湘说，买到盗版书的消费者如果主张图书是盗版，需要承担举证责任。
“如果盗版书的品牌方和出版社鉴定消费者购买图书为盗版，消费者作为委托人需要与鉴定机构签订委托鉴定合同，然后鉴定机构根据检材出具鉴定意见书，这个委托鉴定合同及鉴定意见书就是证据。”曹玲湘说。
北京市盈科律师事务所律师李兆岭说，根据法律规定，电商平台对入驻商家有监管义务。如果消费者找不到商家或者商家拒绝赔付，那么消费者可以找平台索赔或要求提供商家联系方式。
