读特客户端 ·深圳新闻网2022年4月27日讯（记者 汤莎 通讯员 吴斯斯 吴心悦）为进一步体验深圳保险业在老年人金融服务质效方面的提升，近日，深圳新闻网记者走进了正在深圳全面部署适老化服务的平安产险深圳分公司。

充分考虑老年客户金融服务的特殊性，平安产险深圳分公司制定了一系列的适老化金融服务“指南”：对于行动不便、书写有困难、视听存在障碍的用户，在确保依法合规、风险可控的前提下尽可能地创造条件提供优质便利服务；对于因特殊原因不能到现场办理业务并提出上门诉求的，坚持特事特办、急事急办的原则，视情况派专人进行上门服务，并对上门业务进行录音录像，完善客户资料留存；根据门店需要配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等便捷服务设施，提升长者金融服务的便利度；在推动智能化、数字化改造过程中，兼顾长者需求，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年客户更多地享受到“互联网”的智能化金融服务便利。

就在门店内，一位60多岁老年用户怀抱资料办理业务。工作人员在了解到有老年客户后，便接待至专属会客室，开通绿色暖心协谈服务。

经了解，老年客户薛奶奶此行是为90岁老母亲递交理赔资料，办理意外险理赔。因资料繁多且不会线上操作，情急之下没来得及预约就直接来到门店寻求帮助。

在为薛奶奶办理完相关事项后，门店工作人员考虑到其腿脚行动不便，又适逢阴雨天，又专程安排车辆护送薛奶奶安全到家。

除了门店内的适老化服务，平安产险深圳分公司还持续致力普及、丰富老年客户的金融知识方面。一方面，通过定期开展宣教活动，协助老年人预防金融诈骗风险，守护好“钱袋子”；同时畅通投诉维权渠道，快速响应并妥善解决老年客户的合理诉求。

平安产险深圳分公司相关负责人表示，“未来，还将通过搭建线上线下互动交流平台，努力打造省心、省时的一站式老年金融消费服务。”