12月20日，龙岗区医疗咨询服务中心内，医务人员采取三班倒24小时不间断工作，向市民提供健康咨询、健康教育、心理疏导、用药指引、就医指引等专业医疗咨询服务。深圳晚报记者 陆颖 摄

读特客户端·深圳新闻网2022年12月21日讯（深圳晚报记者 周倩 周婉军 袁晔）近日，不少市民出现发烧、咳嗽、流涕等“十大症状”，还有人测出自己“阳”了。为了给大家缓解燃眉之急，深圳全市开通了11条医疗咨询服务热线，由医务人员24小时“答疑解惑”，为市民提供帮助和正确指引。

11条医疗咨询热线启用后服务如何？12月19日、20日，深晚记者就自己或家人、同事遇到的健康问题体验了热线服务。深晚记者发现，11条热线接听都非常顺畅，拨打后等候时间不超过20秒，工作人员的解答耐心细致，答疑释惑涉及防疫科普、病情处置、抗原检测、如何就诊等多个方面。

11条热线通畅

提供就医指导和心理疏导

12月17日，深圳“10+1”区开通了24小时医疗服务咨询热线，每个热线转接10至20个咨询席位，专业医务人员经过培训后，可为不知如何处置新冠相关病情的市民答疑解惑；可为出现心理不适或心理问题的市民疏导安慰；同时引导有就医需求的人去所在“医格”对应的社康、医院就诊。

12月19日、20日，深晚记者分别在不同的时间段拨打了11条热线，发现11条热线都很畅通，拨打后基本上等候10多秒就有人及时接听。记者的提问涉及多个方面，接线的医务人员均给出了非常耐心细致的回答。

在热线电话设置方面，有些区的热线电话拨通后，电话提示分为“医疗健康咨询”和“心理健康咨询”两类，市民可根据自己的不同情况按键选取需要的服务。有的区则是由工作人员接听后，根据市民具体咨询情况再转接至医生或心理医生来接听。

据福田区的热线工作人员介绍，这几天他们每天接听的热线电话约有1500多个，市民主要关心的问题集中在有感冒症状怎么办，怎么判断自己是否得了新冠，小孩发烧怎么用药，老人出现发烧是否要去医院，以及如何购药等方面。

对出现症状市民

医务人员提供详细指引

“您好，我家里现在有人发烧，吃了退烧药还是高烧，这种情况该怎么处理？”12月19日下午，深晚记者家中有人高烧到38.8℃，服用退烧药后，依然维持在38℃的高温，并持续有喉咙痛、头痛、身体乏力等症状。出于对家人是否“阳”了的担忧，19日22时，记者拨打了龙岗区医疗咨询服务热线。电话拨出后仅过了十几秒，就顺利接通。

“您的家人具体是什么样的情况？”电话那端，一个温柔的女声向记者详细了解了家人的症状和服药情况后，很快就给出了建议，“根据您的描述，目前是有退烧的迹象，您可以继续观察一下，这期间多喝水注意休息，保持室内空气流通，如果后续情况加重，出现了呼吸困难、胸闷等症状，就需要随时就医。”

随后，接线的医务人员告诉记者，如需就医，可以前往社康和公立医院的发热门诊。

“是否需要进行抗原检测，判断是不是阳了？在不知道是否阳了的情况下，我要怎么照顾对方呢？平常接触有什么需要注意的？”记者继续问道。“您不用担心家人是阳了还是单纯的感冒，不管是哪种，都有传染性，只不过新冠病毒的传染性更高而已，而且就医都是对症治疗。”接线的医务人员耐心地向记者解释道，也不必因为周围的人出现严重症状而过分担忧，每个人的抵抗力不同，病情也因人而异，如果实在担心，或者家中有基础性疾病人群，在有条件的情况下，可让生病的家人单独住一个房间，其他人员勤洗手多通风，做好相关防护。

12月20日10时11分，记者拨打了宝安区医疗咨询服务热线，等待约7秒后电话被接通。记者就孕妇同事检测为阳性后该如何处理咨询了接线人员，接线人员建议，孕妇患者如果症状不重可先居家尝试互联网医院网上就诊，会有专业医生根据患者病情来判断如何下一步的治疗。因为孕妇属于特殊人群，最好在医师的指导下用药。

服务热线对用药、购药问题

给予细致解答

在家“阳”了怎么办？发高烧、嗓子疼、流鼻血、呕吐…….症状出现时，如何对症下药？12月20日14时40分，抗原检测呈“阳性”的记者拨通福田区医疗服务咨询热线，询问居家养病“小贴士”。“‘阳’了以后，我存在反复高烧、嗓子嘶哑、咽喉肿痛、流鼻血的情况，此外嘴唇及口腔也出现肿胀、溃疡、化脓，这种现象是否正常，我需要去医院就诊吗？”根据接线员的指引，记者详细叙述了自己的症状，并向对方列举了家中备有的药品名称。

做好记录后，接线员告诉记者，接种过三针疫苗的年轻人，如果高烧可以通过退烧药控制住，目前建议保持居家调养。“嗓子疼、发烧、咳嗽和你刚才所讲述的症状都是正常的，我听了一下你备有的药品，那在发烧和有疼痛的时候可以吞服布洛芬，喉咙痛或者咳嗽很厉害的话可以喝止咳糖浆或者吃含片。此外，针对你口腔的症状，我建议可以买一盒牛黄解毒片，对症下药。”电话另一边，接线员细心地说。

退烧药买不到怎么办？面对记者的提问，接线员给出了指引：“福田区的居民可以打开‘i福田’小程序中的‘福田掌上医生’，查阅福田区所有购药点的药品库存情况，线上解决用药难题。”

“家中还有同住人是无症状感染者，是否可以和阳性患者共同在公共区域活动？”记者问出这一问题后，接线员表示：“无症状感染者体内病毒载量可能较少，如果和有症状的阳性患者共处一室，可能会逐渐出现病症，建议两人在家中相互隔离，避免交叉传染。”

不仅如此，接线员还针对记者和家人的情况，向记者科普了居家自我健康监测时的知识要点，包括分开使用洗手间、分别用餐等，此外还叮嘱记者可以服用综合维生素片、多吃水果、多喝水等。最后，接线员说：“祝您早日康复！但如果后续出现更严重的症状，还请持续联系我们，必要时去社康或医院就医。”