8月份深圳市网络舆情应对能力排行榜
2015-09-22 16:36 来源：深圳新闻网
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专家点评
基于部分真实信息的谣言型事件应对较为困难，此次事件中由于足球队员顶替上场引发了回应主体公信力缺失，随后相关谣言产生。 从经验判断处置此类事件的办法多使用“第三者”角度，减少自说自话的情况。从龙华社保局角度看，该事件由于细节未做好产生了系列的舆情，本身错误在先，需要针对弄虚作假的破坏比赛友谊的行为做出深刻致歉。
——庞胡瑞 国家民委舆情中心干部
比赛请外援在政府机构已不新鲜，但网贴在爆料中涉及相关部门滥用公权力伪造证件，且动用公款、顶风作案，着实引人关注、令人愤慨。网贴爆料后，相关部门的冷漠应对，使得媒体报道后出现次生灾害，最后才不得不被动回应。舆情回应既不能高调，也不能漠视，应把握新媒体背景下舆情事件的传播规律，实实在在做事，不弄虚作假，及时公开坦诚回应社会质疑，通报准确信息，才能确保政府公信力。
——王国华 华中科技大学舆情信息研究中心主任
社保龙华分局请外援一事被曝光之后，相关部门的调查及时，并通过新闻通报会形式主动回应，回应内容客观、针对性强，避免公众质疑及舆情的进一步发酵，值得肯定。尽管舆情得到有效处置，但事件中的造假行为、官员价值观问题不容忽视。该事件折射出有些政府官员功利的价值观，一场普通的球赛都欲通过非正常手段获得成绩，那么其日常工作方法必然也要遭到质疑。因此，还需加强对政府公职人员诚信价值观的培养。
——王通文 新华网舆情中心首席编辑
“公款聘请外援”和“伪造社保证明”这两个敏感词语让一场普通的机关友谊足球赛进入大众视野。传播者显然了解公众舆论敏感点，短期内赢得了舆论关注。对待这样的虚假信息最重要的对策是快速、准确地传播正确信息，截断舆论泡沫发酵的可能。因此，8月20日事件调查结论发布之后，舆论余波明显平息。从本次舆情事件也可看出，两次舆论热点均发生在纸媒报道之后。网络时代信息泥沙俱下，鱼龙混杂，传统大众媒体的权威性和品牌效应使其仍具有“信息守门人”特征。因此，舆情管理工作需重视传统大众媒体在互联网时代新的定位和作用。
——聂晓梅 本市高校研究人员
面对发酵舆情，市社保局要求成立调查组澄清事实真相，处置果断有力。在对于“是否请外援参赛”、“是否伪造工作证和社保证明”、“是否滥用公款”三个焦点问题的回应上，也是具体详实，有利于澄清事实，维护政府公信。
——谢志岿 本市社会科学院社会发展所负责人
鉴于足球比赛以及足球外援的小众性，这一事件引发的关注并不高，但这一事件的性质是严重的，比如伪造社保证明等。相关部门的回应很不充分，值得反思。
——胡文 本市新闻媒体负责人
这起事件中，有四个关键词易于引爆舆情：社保、足球赛、公款、外援。涉事单位虽作出回应，但却相对迟缓，在媒体多次曝光之后，才被动作出回应，且从回应的内容来看，仍不够详尽、诚恳、有说服力，这样的舆情应对方式显然有待改进。
——彭健 本市新闻媒体人士
事情不大，“恶心”不小。参加一次业余的足球赛，本来是“全民健身”、“活跃职工文体活动”范畴内的事情，却总要“请外援”，积习成风，甚至弄到了制作假工作牌的程度。各级政府部门应该充分认识到这一类“小事”的危害性，一举一动，都必须注意维护政府的公信力。
——朱克奇 本市新闻媒体人士
13日网友爆料，16日媒体报道，19日社保部门才召开新闻发布会说明情况，这反应算是“相当及时”吧。而重点是，新闻发布会虽然对伪造社保证明的问题作出了澄清，但对其他问题却大玩文字游戏。既然以个人身份邀请“外援”是经分局领导同意，怎么就不算是以分局名义邀请呢？此外，新闻发布会并没有触及到公众对此事的核心关切点，公众并不关心一场比赛谁胜负，谁有没有作弊，而是政府机关在这么一件小事上都要弄虚作假，以后真遇到利益冲突时，谁又能相信政府的诚信呢？相关部门可能认为这是一件不足挂齿的小事，但它确实是一件体现政府诚信的大事。对事件不进行责任追究，更加深了公众疑虑。
——李鸿文 本市新闻媒体人士
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