8月份深圳市网络舆情应对能力排行榜
2015-09-22 16:36 来源：深圳新闻网
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专家点评
该舆情事件是公共管理“简单粗暴”的代表，舆论质疑的核心还是在出行的安全性，在该事件的舆情处置中政府机构的“一厢情愿”也很让舆论产生“家长式”说教。建议此类舆情的处置要因地制宜，从民众角度出发，妥善引导舆论。 民生设施建设是民生工程的“最后一公里”，但是和百姓离得最近、关注度也最高，处置相关的问题时要更多考虑民众的接纳度，减少简单粗暴式的家长式思维。
——庞胡瑞 国家民委舆情中心干部
刀片刺网防护栏的出现，本意在于保护绿化，保障行人安全。然由于具体方式方法的选择不当而在网络上引起了争议。面对记者的采访和网民的热议，相关部门态度诚恳，回应也较为及时，并对提出了具体的改进措施。但在回应力度上，显得有些不够，回应面也显得较为狭窄，这对于舆论的引导还是不够。因此相关部门在决策时要充分征集民意，考虑问题要全面、科学、人性，政策实施前要做好宣传解释，出现舆情时要及时有效回应。
——王国华 华中科技大学舆情信息研究中心主任
刀片刺网防行人翻护栏，“好心”的做法，不但没有得到一致的赞同，反而被指牺牲市容环境、极易致翻护栏者受伤，甚至引发懒政质疑，得不偿失。好心办成了坏事，交通部门除听取民意更改铁刺网样式之外，还需进一步思考，一方面考虑如何用更为文明有效的办法引导公众遵守交通规则，另一方面也需在道路设计、交通设施设置时注意从市民实际需求及习惯出发，注重人性化细节，从根本上减少行人翻护栏现象。
——王通文 新华网舆情中心首席编辑
行人翻护栏穿马路的原因很多，只有解决好过马路难的问题才能治标又治本。但在城市管理系统性优化的过程中，临时性举措有时迫不得已。一旦出现预期之外的舆论争议，主涉部门需要快速反应，真诚面对。本次舆论事件发生之后，相关部门进行了快速跟进和反应，体现出诚恳的态度，并提出改良方案，有助于该事件的妥善解决和舆论的平息。同时，也提醒管理部门加强对民意反馈的敏感性和预判性，落实公众意见征询的程序和方法。在发布管理举措时，给予大众必要的解释说明和远景预期。
——聂晓梅 本市高校研究人员
福田城管部门的本意在于保护绿化和行人安全，但从人权保护、城市美化、标本需兼治等角度出发，设置刀片刺网的实际举措的确略显不当，好在城管部门反馈及时、阐述详实、态度诚恳，有效避免的不良舆情的继续发酵。
——谢志岿 本市社会科学院社会发展所负责人
防止行人翻护栏当然是出于一种善意，但公共管理除了要有效，还需人性化，且在今时今日，后者尤其受到市民关注。如果说翻护栏、穿马路是一种不文明的危险行为，那么用刀片刺网来应对预防同样显得有些野蛮。好在事件发生后，相关部门能迅速对舆情作出反应，并诚恳表达了改进意见。当然，最好的舆情化解方式就是从善如流，拿出实际行动。
——彭健 本市新闻媒体人士
在现代社会中，政府的一举一动，都必须考虑到“观感”。福强路刀片刺网的设置，未尝没有其合理的考虑。但是，在一个现代化的城市中，这种刀片刺网所必然引起的“观感”，却被忽视了。市民看到了，会有什么感受？外地来深游客包括外国游客看到了，又会有什么想法？应该说，现代传播条件下，人们对一种现象未必会深思熟虑，做出客观、理性的判断，而更多的是凭印象贴标签。在这种条件下，维护政府的形象，树立城市的形象，就更不能忽视观感。观感积累起来就是印象；印象固定化了就成了标签，甚至成了偏见。一个普通人尚且留意别人对自己的观感，尚且顾忌别人对自己的印象，何况城市管理者？好在福田城管部门反应及时，“虚心纳谏”，对舆情应对得不错。但这个教训，各个部门都应该汲取，一举一动，在决策阶段就要考虑观感，做出既能达到目的又不“伤”人（在身体和心理两个方面都不“伤”人）的最佳方案。
——朱克奇 本市新闻媒体人士
无论福田区城管办的初衷如何善意，目的如何宏大与正义，“刀片刺网”四字，不仅刺破了深圳的城市景观，也刺破了深圳的文明形象。某个人（通常是单位领导）的一个愚蠢决策，使深圳形象被“刀片刺网”四字符号化，受到外地媒体的讽刺、挖苦、嘲笑，是题中应有之义。所幸，福田区城管办意识到了舆情的严重性，并且接受了舆论的监督，其在第一时间作出的改正的姿态，一定程度上减缓的舆情的进一步蔓延。
——李鸿文 本市新闻媒体人士
城市目前的很多问题都是跟规划设计不合理有关，不能一味指责和归咎于普通市民。很多道路规划设计不合理，全然不顾市民出行和过路方便，一味以车为中心，不顾行人，这些设计本身是问题的，市民抄近路就是对这种不合理的无声抗议，所以首先要反思的，不是如何强化阻止市民，而是如何积极地补救各种规划设计不足，如果已经难以改变，就要创造条件方便市民过马路，至少要尽可能达到市民抄近路的方便程度，这是城市管理最基本的价值观问题，应该有个明确的立场，不能总是用具体的技术性手段去模糊一些更关键的治理原则。
——于长江 本市高校研究人员
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