7月份深圳市网络舆情应对能力排行榜
2015-08-19 15:04 来源：深圳新闻网
人工智能朗读：
专家点评
该事件由政务信息公开引发，媒体的误读外加舆论的偏见使得该事件迅速成为影响国内的重大舆情。该事件是在政府公信力陷入塔西陀陷阱的综合体现，后期的舆情补救措施虽然完备，但是舆论信任感的伤口很难在短时间弥合。此类舆情由于存在长期的社会偏见和政府辟谣的天然弱势，使得舆情应对成效并不明显，处理此类事件舆情要充分实现后期的信息公开，预防为主，减少错误的信息披露。从该事件的舆情处置中应该吸取以下两方面教训：
1，信息公开要有舆情意识，针对民众关注度高、媒体容易误读的重点数据和信息公开内容要提前“吹风”防止突发性舆情传播，细节数据要解释到位、媒体发布要责任到人。
2，不要高估舆论自净能力，新媒体中虽然谣言传播空间变窄，也有良好的自净能力，但是针对错误性误读信息，舆论往往偏向传播倾向性内容，自净能力特别是针对政府公信力事件往往偏弱。
——庞胡瑞 国家民委舆情中心干部
深圳市血液中心被曝“高福利”之所以成为舆论焦点，一方面是一直以来公众对机关事业单位薪酬问题的敏感，加之血液中心的部门职能，令公众产生高薪系“卖血”收入转化的联想；另一方面，涉事部门在事件之初，称媒体报道是“虚假报道”，却未从报表规范、编制问题等方面寻找自身原因，不仅有推脱责任之嫌，也错失了第一时间表明诚恳调查的态度，引来更多质疑。从事件影响看，“高福利”事件已衍生出公信力危机，若想挽回献血者的信任和爱心，血液中心不仅需要对于工资支出明细进行详细说明，更需建立公开透明的工作机制，消除网民的质疑及担心。
——陈晓云 新华网舆情监测分析中心资深分析师
“高福利”一旦与“政府”相挂钩，舆情则不可避免。在该事件中，相关涉事主体，快速反应，借助微博等新媒体平台主动回应并澄清事实的举措值得肯定。但官方的总体处置并未根本扭转不利的舆论形式，原因在于官方虽然有应对，但回应的传播面相对有限，互联网信息大爆炸背景下，网民对同一新闻关注度呈现出边际效益递减态势，如果官方后续的回应缺少亮点、加之传播面较窄，则信息到网民的可能性就很低，这就极大损耗了官方回应的效能，不利于官方形象改善。
——朱明刚 人民网舆情频道主编
本事件中，相关部门面对舆情响应速度快，及时发布相关信息澄清误读，并通过组织无偿献血开放日活动等让市民更具体了解血液中心的工作，积极进行网络引导，负面影响有所下降，但事件造成的对公共部门的信任危机恐怕需要较长时间才会减轻。
——李朝晖 本市社会科学院政法研究所负责人
卫计委直到当日下午召开新闻发布会，错失了宝贵的黄金六小时。市血液中心官方微博应对失范，表明有关人员欠缺基本的传播训练，上级（卫计委）的官方微博反应迟钝低效，表明上下级机关沟通低效，对重大舆情危机缺乏有效预案和事件处置的优先通道。整个事件，因为应对无效，给原本全国领先的深圳市公民义务献血事业造成了不可估量的损失。
——陆亚明 本市媒体研究者
围绕“高薪酬”这一轮舆情，因导致了血液中心出现“血荒”，呈现明显的负面效果。虽然卫计委的情况说明很详实，但比较“官式”，在应对诸多网上说辞和媒体舆论方面，灵活不够，针对性欠佳。比如，在编人员和临聘人员的不同待遇问题，一直是舆情的易燃点，既然已经被提出来了，就要适度应对，避免出现“模糊的空间”，使应对无法达到应有的效果。另外，在纠正媒体根据官方资料所做的报道时，要耐心、诚恳，慎用 “虚假报道”之类不准确的指责，导致更多的误读与不理解。
——陆岚 本市媒体研究人员
在初期，不论是在时效性上还是态度上，相关部门的回应都是值得肯定的。舆论爆发当天中午，“@深圳市血液中心”就发布辟谣微博，当天下午，市卫计委也举行了新闻发布会澄清此事件并表示歉意，相关声明和资料也在官网和官微上及时发布，这些都在一定程度上缓解了公众的“信息饥渴”。但是，其“因统计口径的变化而造成误读”的回应内容却引来了更多的质疑和关注，而后期涉事机构也未能采取相关举措进行答疑，使得舆论持续发酵，甚至引起深圳血库告急。在危机爆发时，信息发布既应公开透明，也应谨慎行之。
——汤景泰 省内高校研究人员
血液中心事件的关注度走势图有两大高峰，对应的是“高薪”报导和血液告急报导，导致了这一事件的广泛传播。同样是“高薪”，公众对于血液中心的关注远高于前海管理局，恐怕和公众对于其公益属性的心理认知有关。血液中心以临聘人员来解释总体福利的说法也遭到了媒体和公众的质疑；血液中心没有就员工福利构成做进一步详细说明，这对于一家以公信力和公益性来服务社会的事业性机构来说是很不应该的，舆情应对的成效也可想而知。
——谈浩渊 本市新闻媒体人士
舆情产生后，血液中心是在第一时间作出了回应，但贸然断定媒体报道是“虚假消息”，就将自己与媒体的关系变成一种对抗性紧张关系，不利于后续的说明、沟通与呼应。尽管很快就删掉了那条信息，但对抗关系已经产生，就决定了以后的信息发布只是自说自话的单向传播，一方使劲“辟谣”，另一方火力全开、穷追猛打。此为舆情应对之最大教训。正确的做法，是在第一时间表明重视态度，并告知澄清时间、方式，欢迎社会监督等。此等“官样文章”，也是舆情应对之必修功课。
——李鸿文 本市媒体从业者
公布政府预算，目的就是给群众一个监督政府各项收支的重要依据，这是依法依规行政的开始，而不是结束，因此不是简单的将数字公布了事，而是每一个数字都需要经得起推敲，没有财务漏洞。这次问题的关键，是有关部门显然准备工作没做好，账没算清楚，靠事后再弥补和解释，怎么都没用。深圳的公益事业一直在全国前列，这给深圳带来了巨大的声誉也就同时意味着面临巨大风险，因为公益虽然未必就意味着是“免费”的，但公益必然不能是“昂贵”的，同时好不容易建立起的信任不能被透支一次。做公益比做市场还要艰难和慎重，意识不到这一点就很容易自毁长城。事情出来之后，相关部门在面对媒体时的态度是积极的，但信任损失仍然是无法弥补的。针对此事，面对媒体的态度和技巧都只是一个次要方面，所谓依法行政、阳光行政，那么从一开始就要学会适应在群众和媒体注视与监督下的做事和发言。
——汪洋 上海大学副教授
