7月份深圳市网络舆情应对能力排行榜
2015-08-19 15:04 来源：深圳新闻网
人工智能朗读：
专家点评
意见征集过程也是全方位接受舆论监督的过程，不可能没有杂音，而是如何看待这些杂音，此次梅观高速进行市政化改造引发了舆论的激烈争议，整体看舆情可控。从舆情应对角度看到，针对技术性问题争议，最好的解释者是“专家”和“数据”，舆论价值性判断虽然具有煽动性，但是不具备官方的权威。此类舆情的处置中相关机构要坚持专业性和包容性，在允许网民质疑、批评的同时，官方也阐述足够的理由。实现舆情应对和信息公开的一举两得。
——庞胡瑞 国家民委舆情中心干部
市政改造之前的征求民意环节必不可少。而公众的参与范围、参与度在一定程度上决定了民意的代表性，因此除了在网络平台搜集网民的反馈意见之外，还可通过提供预设选项的网络调查，简化征集意见程序，提高网民参与积极性；或是通过街头调研、入户调查等方式，打捞“沉默的声音”。在对广大民意的解读中，除了关注公众普遍的态度情绪外，更需对一些建议甚至是反对性意见进行重点梳理，一方面对改造方案进行完善，另一方面可进行有针对性的回应。
——陈晓云 新华网舆情监测分析中心资深分析师
互联网时代，政府信息的发布戒单向发布，重在政民沟通，而从梅关高速的改造来看，@深圳市交通运输委员会 的信息发布绝大部分时间在自说自话，虽然也公布了官方征集信息的邮箱，但语言的表达中显然缺乏应有的诚意，在表达中突出的“我委”意识太重，主观上认为是利民的好事儿，到头来可能因为民众的不理解而演变成一场负面舆情。
——朱明刚 人民网舆情频道主编
又是一起交通方面的公众咨询引起的话题。应当说交通运输委在重大交通决策方面能够坚持开展公众咨询或公开征求意见难能可贵。尽管有关机构在公布咨询方案后对于舆情没有在短时间内响应，但作为公众咨询，重在多听取意见，因此只要咨询方案足够详细，不必急于表态，但对于公众提出的问题，一段时间后还是要有回应，甚至就公众反映比较集中的问题展开深入讨论。总体上看，有关部门舆情应对尚可，希望决策过程中能够充分考虑公众意见，成为官民良性互动的典范。
——李朝晖 本市社会科学院政法研究所负责人
在与公众沟通的许多技术层面犯下了低级错误。比如，向公众提供的规划图图幅尺寸、分辨率都不适合小屏阅读，引发大量误读和误解。把原本政策的公示征求意见变成了公审大会。这是不是出乎有关当局的意料呢？此事件显示，与公众沟通，不只需要诚恳的态度，开放的精神，也需要严谨 的作风与专业的传播技术与技巧。
——陆亚明 本市媒体研究者
梅观高速公路改造方案咨询意见，引来网上热议，从中可以看出，市民参与城市管理的意识高涨。从公布方案到网络引导，加上媒体的配合报道，整体咨询氛围营造得非常好，对相关改造工程的大格局也阐释得很到位。不过，对市民的另一些关注点，比如改造后的实际效果及是否有浪费问题等，也可以做出适当的回应，以便取得更好的咨询成果。
——陆岚 本市媒体研究人员
梅观高速改造初步方案在官网公布后，尽管深圳市交通运输委员会第一时间在官微“@深圳市交通运输委员会”上发布了相关信息，并表示要征集公众意见，也公布了反馈渠道，但未明确说明改造的意义所在，这引起了公众的疑虑。此外，除了前两天在官微上更新方案的基本内容外，接下来并无太多动态，对网友发帖质疑“改造是在劳民伤财”、“之前每次改造都失败”、“改造有意义吗”等也并未有回应，这难免会让公众觉得征集意见只是“表面做做样子而已”，因此，相关部门在与民众互动上、在媒体运用上是有欠妥的。
——汤景泰 省内高校研究人员
梅观高速的改造可谓顺应民意之举，在网民中也是赞多于弹。而与此同时，也应注意到批评的意见并非无理取闹，更多的是对公共资金有效应用和管理的批评。相关部门应举一反三，广开言路，在检讨有无存在反复改造问题的同时，多吸收市民建设性的意见，让信息的交流和反馈成为一种正向动力。
——谈浩渊 本市新闻媒体人士
市交委将工程改造初步方案向公众公开征求意见，市民积极反馈，有赞有弹，呈现利益多元表达的格局，这是具有建设性的积极舆情。尤其是，部分市民对前期规划的质疑，对公共财政的关心，体现出城市公民的责任心。在方案尚处于咨询意见阶段，交委及规划部门应畅通市民表达渠道，充分吸收公众意见。建议交委与本地媒体合作，在报纸上运用专栏、专版，在广电上运用专题，在深圳新闻网上运用在线访谈等方式，对改造工程方案的必要性和前景进行立体、透明的“说明”，说明力是舆情应对的基本能力。
——李鸿文 本市媒体从业者
为什么有时候一项工程“出发点”是好的，却会遭到质疑。因为今日已经进入一个多元化的时代，民众获取信息的渠道多了，表达意见的渠道多了，看问题的角度也更加丰富。所以相关部门，要做出经得起考验和监督的决策。此事中，信息内容的发布还是循规蹈矩，比较正常，有关部门不能只按照自己的想法来推进市政工程，还要兼顾政策的延续性，同时对于百姓的意见也更多重视。研究了此事的前后过程，我发现很多有心市民的建议是有其合理性的，应该开展充分的官民互动，吸纳市民的合理建议以优化方案，也许能取得多方共赢。
——汪洋 上海大学副教授
