2003年，深圳市率先在全国开启“顾客满意服务明星”创建活动。该活动以《服务业质量提升专项行动方案》为引领，坚持新发展理念，以提高服务业质量和核心竞争力为中心，坚持质量第一、消费引领、市场主导、审慎监管，大力实施质量强国战略，创新服务质量治理，致力打造中国服务品牌。

活动过程中，“顾客满意服务明星”组委会以提升顾客满意度，提升各行业一线人员的服务意识、服务质量、职业道德素质和职业技能水平为目的，遵循广泛性、有效性、自愿性以及分类指导和标杆带动原则，在服务领域广泛深入开展创建活动。

从2003年启动以来，在深圳市总工会、深圳市妇女联合会、共青团深圳市委员会的共同支持下，“顾客满意服务明星”已连续举办十一届，累计评选出深圳市顾客满意服务明星767人，明星班组393个，明星管理者151人，明星单位305家。经过多年来的培植及扶持，“顾客满意服务明星”吸引企业10000+，100000+服务行业从业人员争相报名，1000000+市民参与到“全国服务满意城市”“全国文明城市”的构筑之中。目前，该活动已成为深圳市乃至是全国服务行业的标杆、示范、典型创建活动，在助力中国服务行业以质量为基，以顾客满意为终极追求的道路上走出了深圳“范例”。

今年是“顾客满意服务明星”创建活动的第12个年头，也是新冠疫情发生后的第3个年头。面对突如其来的严重疫情，深圳各行各业扛起责任，服务并深入抗疫第一线、全力抗击疫情，其中就包括广大公安民警、疾控工作人员、社区工作人员、广大科研人员、新闻工作者、志愿者、企业基层职工等。越来越多的服务在一线抗疫先进集体和优秀个人涌现出来！

在此契机下，“第十二届深圳市顾客满意服务明星”暨“第四届深圳市优质服务示范单位”活动将由深圳市工商业联合会作为指导单位、深圳市消费者委员会作为特别支持单位、深圳市质量协会作为主办单位进行开展，活动将围绕顾客满意为中心，积极挖掘在抗疫一线作出突出贡献的“服务明星”，以各行业从业人员、基层团队（班组）及服务性单位为主要参评对象，采用顾客评价、现场访问、专家评审等程序，评定出第十二届深圳市顾客满意服务明星单位、班组、个人，以及第四届深圳市优质服务示范单位。