灵活调整，做好品质化个性化服务
暑期出行热，引起各方对“预约”如何进一步完善的思考。
近年来，旅游景区预约制逐步推开，尤其是前几年出于新冠疫情防控需要，预约制走向常态化。一方面，实行预约制，优点很明显。不少业内人士分析，对景区而言，实施门票预约制度是加强精细管理、提升景区品质、保护旅游资源的重要手段。对游客而言，预约制可以分散客流，避免因“人满为患”影响体验，同时节省排队购票时间等。可以说，预约制和线上化是大势所趋。
另一方面，消费者也反映，预约常态化不宜“绝对化”，还应多一些灵活调整。
在北京生活的龙女士就曾有过不太愉快的经历。今年初，龙女士和家人外出时无意中发现街头有一家感兴趣的专业博物馆，上前询问，却被告知只有提前预约一种入馆方式。“当天入馆人流量并不大，如果参观浏览量未达上限，我们却单纯因为没有提前预约而被拒之门外，实在是让人难以理解。”抱憾而归的龙女士说，预约制虽好，但不能太刻板。
比如，莫把老人拒之门外。实行预约制，虽然对多数人来说操作轻松便捷，但对不熟悉网络的老年群体来说却相当于新的门槛。据了解，部分场所设置了老年人爱心服务窗口，可以办理现场购票，消费者希望类似做法可以普遍推广。
再如，在预约制之外增加一些灵活安排，以更好满足市民需求。“生活在城市，或是突然赶上好天气、或是偶得空闲，总有一时兴起、临时起意的时候，在当日预约参观量未达上限的情况下，作为城市公共资源的景区、文博场所等在预约、售票方面可以更加灵活，为市民保留一份随性和浪漫。”龙女士说。
此外，预约服务要更精细、透明、便利消费者。据了解，目前有的景区门票需要提前1周抢，有的需要提前5天；放票时间有的在下午或傍晚，有的则在夜里12点。“深夜抢票”甚至在社交网络上形成热点话题。对此，有关专家建议，能不能把放票时间集中在白天？能不能合理分配，对接团队游客和散客的不同需求？在出行消费迅速攀升的背景下，相关方面能否及时评估市场变化，在承载范围内尽可能增加旺季门票的供给？
预约制下，对于大量免费场馆，消费者“先约了再说”的行为不同程度存在，此时不仅应把爽约票及时回填票池，还应做好测算评估，根据爽约票占比适当扩大门票的投放量。
“预约制终究只是一个手段，为大众提供品质化、人性化的服务才是目的。”景俊美说，作为城市公共资源的景区、文博场所等切莫在门票预约上走向极端，不要以“智慧生活”为名筑起“数字围墙”，而应充分调度资源、做好精细服务，努力让乘兴而来的人们满意而归。
李 婕
