9月份深圳市网络舆情应对能力排行榜
2015-10-15 16:50 来源：深圳新闻网
人工智能朗读：
专家点评
在全民围观的背景下，部分对事件真相并未充分掌握的网民片段化爆料加之对被执法人员的同情心理极易导致执法人员陷入舆论窘境。面对舆论压迫，深圳交警充分使用新媒体平台，对敏感、核心信息充分披露，民众第一时间了解到执法人员酒精含量、现场视频等，使民意得到有效回馈，从而消除民众对执法人员的敌对情绪。此外，官方采用信息滚动发布加整体通报相结合的方式，在事件曝光后始终掌握舆论引导主动权。
——朱明刚 人民网舆情频道主编
该舆论冲突是近期网络反应较为激烈，但处理果断迅速的典范。从事件的应对看，@深圳交警用了四次回应直接就相关核心问题进行说明，在整体舆情应对中处理迅速果断，具有良好的舆情处理示范意义。网络舆论从一开始的一边倒式批判到后期的理性探讨，舆情逆转点来得早，口碑修复效果好。从该事件能看到此次舆情应对的优势有以下两方面：
1、果断判断核心事实。民众针对是否喝酒这个基本情况反映激烈，也谣言最深，官方通过政务平台多次辟谣，直面核心事实，获得话语权。 2、针对案情持续发声。多数政务机构针对突发性事件往往一次声明了事，此次@深圳交警 化解矛盾的办法就是跳出了这个窠臼，通过政务微博持续发布信息，把握舆论主动权。
——庞胡瑞 国家民委舆情中心干部
深圳交警局的调查速度和回应舆情速度都值得点赞，对事实不遮掩，及时公开真相，并以视频佐证，使其第一时间内获得了舆论支持。但因为“交警”这一公职身份，部分质疑仍然难以消弭，这就需要相关人员在执法时谨言慎行，提高危机意识。
——汤景泰 省内高校研究人员
虽然只隔一天就辟谣，但足够让事件发酵。后续录像公布，既暴露了司机的素质问题，也暴露了协警执法、粗暴执法带来的讨论空间。如此一来，正负效应抵消。人民内部矛盾，文字通报、依法处理即可。如果一定试图扳回一分甚至叫屈，往往事与愿违。因为舆论天然更倾向于弱者，而非强力机关。
——吕绍刚 人民网深圳频道负责人
如何从网络舆情中“打捞”公共理性？该案例提供了样本。面对谣言，执法部门惟一能做的只能是在第一时间用铁的事实还原真相。在一个“无图无真相、有图也未必有真相”的时代，执法部门不仅要提供文字、逻辑和判断，还要提供未经修饰、剪辑的图片和视频。在还原真相后，面对舆情中的各种声音，当事部门不要急着下结论，扮委屈状，而是让公众充分展开公共讨论，本事件中，正是无阻碍、无干扰的公共讨论，使交警依法执法的行为受到公众力挺，也使公众意识到“民粹”的偏颇，这种公共理性的培育，其意义远远超出了单一事件的舆情应对。
——李鸿文 本市媒体从业者
这件事刚刚出现在网络上的时候，引起了很大关注，似乎会成为一起重大网络舆情事件。但很快，这件事情就“销声匿迹”了。这充分说明交警部门的舆情应对是成功的。另外一方面，这种变化也体现出网民的成熟。现在，网民对这种事情，已经不是不分青红皂白地“一边倒”，已经有耐心等待执法部门的“说法”。只要执法部门的应对能够跟得上舆情发展的节奏，那就完全可以抑制住舆情的发酵。
——朱克奇 深圳新闻媒体主持人
究竟是交警违规执法还是群众暴力抗法，在今天因为有摄像头和各种记录工具，已经不难得出真实结论，所以反应速度就成为关键。所谓反应速度，其一是政府从客观的立场调查清楚事情前因后果的速度，其二是面向公众信息发布的速度。在这次事件中，深圳交警部门表现的还是很好，第一是及时了解了情况，然后能够有理有据的做出回应。所以根据零碎图片营造出来的谣言很自然被证伪，公安的形象危机得以缓解。快速辟谣的两个附加结果就是，其一，深圳警察以后的执法还是会得到监督，会更加规范；其二，人们对于此类新闻不会再盲目相信。
——汪洋 上海高校研究人员
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