读特客户端·深圳新闻网2022年12月3日讯（深圳商报首席记者 刘悠扬）记者昨日从南山区服务热线专班获悉，南山区不仅设立了暖心热线，近期还设立了24小时企业服务热线，及时解答企业疑问，解决企业和员工的诉求，全力保障园区与企业疫情防控和生产经营平稳有序。

南山区通过建立“区—街道—社区”三级联动工作机制，在南山区8个街道101个社区开辟暖心热线，第一时间接收、处置、反馈群众诉求，纾解群众困难，安抚群众情绪。此外，还成立了区服务热线专班，形成“三班倒”机制，确保热线24小时在线，并通过岗前培训、以老带新、制作指引等方式，逐步健全完善热线接听制度。

“我们会实时梳理各部门权威疫情防控政策信息，建立并动态修订、完善热线电话常见问答，确保各项政策解析口径统一，提高问题解决的规范性和有效性。”南山区服务热线专班负责人表示，针对政策咨询、生活服务、医疗保健、心理疏导、投诉建议等诉求，专班还分别按照大小项细化归类，提速办理进程。

与此同时，南山区对街道、社区暖心热线工作开展定期督查，对热线不畅通、服务不规范的部分街道进行通报并要求整改；建立健全群众诉求分类分级处置、重点人群诉求督办和回访等工作机制，实时跟进重点投诉事项，进一步压实推进责任、体现落实效果，确保群众关切得到回应。