徐光华

张必洋

张睿

刘敏

温继宏

程路

张路玉

唐成茂

蓝裕攀

走进宝安日报三楼全新改造升级后的市民热线室，各种荣誉、锦旗格外醒目，它们记载着这个栏目的点滴成长足迹，从无到有，从小到大。十年一路走来，社会各界见证了“市民热线”的成长，给予其许多的关心和支持。在“市民热线”十周年之际，社会各界齐齐送上祝福，真诚地道上一句：“生日快乐”！

宝安日报社原副总编辑徐光华

愿“市民热线”继续传民声解民忧

不少新闻从业人员都有着“为民发声”的初心，舆论监督也是媒体的责任担当。“市民热线”正好为记者们提供了这样一个良好的平台。

退休以来，我仍然每天阅读《宝安日报》，关注“市民热线”的每一篇报道。10年来，“市民热线”推出了不少精品，例如《西乡大道拥堵调查》加快了西乡大道的治堵步伐，关于107国道路灯不亮的系列报道督促有关部门划清责任分工，助推全线路灯亮了起来。这些大型报道都充分发挥了新闻媒体的舆论监督作用，督促了相关部门提升社会服务质量。

《瓷砖大片脱落险些砸到孩子》《酒吧噪声吵住户联名投诉》等小篇幅的报道贴近居民生活，线索都来自市民的电话报料，栏目记者能及时采访并帮助居民向有关职能部门反馈助推问题解决，展现了栏目“倾听民声反馈民意解决民忧”的初衷。

十年来，“市民热线”坚持每周三上午邀请职能部门现场接听市民投诉电话，下午安排记者采访报道处理情况，展现了“市民热线”的“马上就办”。这些都是老百姓喜欢看到的新闻。

希望宝安日报“市民热线”继续坚持“为民发声”的新闻媒体本色，继续擦亮“倾听民声反馈民意解决民忧”的金字招牌，当好宝安市民的“扩音器”。

“学习强国”深圳学习平台副主任（2008年至2013年负责本报“市民热线”有关工作）张必洋

期待“市民热线”为读者提供更贴心的服务

在报社，如果没做过热线新闻工作，那是有缺憾的。报社编委会历来都非常重视，把“市民热线”当作报纸的“晴雨表”，寄望将其打造成金字招牌。

“市民热线”的主题接听从2011年开始，一直在坚持坚守。“市民热线”发展到今天，至少起到了四个方面的功用：一是在党委政府与市民群众间架起了沟通的桥梁。曾记得邀请区长接听热线，多部电话被打爆，区长接电话接到手软。当然，我们也是“累并快乐着”，区领导接热线，不光帮助市民群众解了不少难题，更为我们的热线增添了权威性和信任度。二是为市民群众办实事、解难题。地铁12号线走宝安老城区等一批民生实事的推进，“市民热线”功不可没。三是“市民热线”还是一条传递爱和温暖的热线。不少读者通过它，为弱势群体捐款捐物、无私帮扶，一条热线温暖一座城！四是“市民热线”为新闻报道“加油”“喂料”。社会新闻、热线报道，曾经在报纸中占比较大，一批批职业报料人也曾通过29950000给报社源源不断地输送报料。

当下尽管舆论环境、媒体生态发生了巨大变化，但党媒为党委政府当好参谋助手、为读者大众做好服务的初心使命没有变。宝安日报坚持守正创新，顺应时代之变，花大力气推动市民热线融合升级，期待未来“市民热线”以全新面貌、便捷手段为读者和网民提供更贴心、更周到的服务。

宝安区土地规划监察局副局长张睿

一条热线汇聚起广泛的民情民意

“市民热线”一头连着群众、一头连着政府，在政府和人民群众之间架起了一座畅通的沟通桥梁。民有所求、我有所应。10年来，“市民热线”坚持以人民为中心，把服务触角不断延伸，深入到群众生产生活的方方面面，根据群众需要不断丰富服务内容，一条热线汇聚起广泛的民情民意。10年来，“市民热线”坚持助推服务型政府建设，累计邀请宝安各政府部门举办主题接听活动400多期，及时转办群众诉求，助推群众“急难愁盼”高效解决，助力宝安经济发展和民生建设。

希望宝安日报“市民热线”继续发挥好政府和人民群众之间的“连心桥”作用，在畅通社情民意、监督政府履职方面发挥更大作用。宝安区土地规划监察局（区查违办）将坚持以人民为中心，以群众需求为导向，树牢“群众利益无小事”的观念，认真听取群众意见建议，及时回应、高质量办理“市民热线”有关诉求和事项，努力提高人民群众的满意度。

宝安区委党校副教授刘敏

上架天线下接地气找准破解难题“着力点”

上架天线、下接地气，十年来，“市民热线”为民纾困、为民解忧，不仅做好了政府工作的助推器，同时也帮助老百姓解决很多民生问题，充分发挥了桥梁纽带作用，也见证了宝安民生事业的飞速发展。

接下来，希望“市民热线”继续找准群众需求点，找准破解难题“着力点”，着力为群众办实事、办好事，解决群众急、难、愁、盼的问题。比如推动宝安区老城区（原二区、三区、十八区、十九区）片区少年儿童游乐健身设施建设，推进企事业单位、学校操场节假日有序开放等，更好满足人民群众高品质的生活需要。建议宝安日报充分发挥媒体资源优势，通过“市民热线”平台，认真梳理群众反映强烈的热点、难点、痛点、堵点问题，进行更多有深度、有价值、有分量的民生报道，为助力提升宝安城市治理水平和治理能力贡献智慧和力量。

市交通运输局宝安管理局综合科主任温继宏

“回娘家”般的亲切能说“真心话”的朋友

我们最近，当然更亲。29950000，十年来，这个热线电话号码已经成为广大宝安市民“回家”的密码。解答市民咨询，受理市民诉求，回应百姓关切，“市民热线”十年的坚守，见证了宝安经济社会的飞速发展，见证了宝安城市品质的飞跃提升，见证了宝安城市治理水平的飞快进步。

设立“市民热线”，解民忧、纾民困、暖民心，是报社践行习近平总书记“坚持以人民为中心”思想的具体体现。作为40多个成员单位之一，交通部门从“市民热线”收获了很多，既有批评意见，也有专业建议，还有鼓励肯定。可以说，“市民热线”搭建了一座职能部门与市民群众之间的“民心桥”，拉近了政府与市民之间的距离，让市民群众有了放心、便捷的问题反映渠道，也让政府部门能够听到真实的社情民意反映。我认为，“市民热线”就是政府部门“能说真心话、能提真意见、能有真性情的基层朋友。”祝愿“市民热线”未来能够继续紧贴宝安经济社会发展战略，紧贴市民群众的民生诉求，当好政府和市民之间沟通互动的“传动轴”，为宝安美好的明天贡献力量。

航城街道综合行政执法办公室主任程路

“三级联动”全力打通服务群众最后一公里

宝安日报的“市民热线”十年如一日陪伴在我们身边，无不体现“我们最近，当然更亲”的办报理念。“市民热线”以居民需求为导向，以党建引领为统领，调动一切资源和力量解决居民诉求，我认为这是构建共建共治共享社会治理格局的生动实践。

这十年来，从区直机关到各街道的主要负责人都到“市民热线”做过客，现场接听电话，现场办公，推动问题解决，真正做到了解民情，听取民意，为民办事。马上接听，马上办理，这个过程很好地体现了党委领导、政府负责，民主协商、社会协同、群众参与，将党的政治优势、组织优势转化为基层治理优势。

与此同时，我认为“市民热线”搭建起覆盖区、街道、社区的“三级联动”体系，变被动工作为主动服务，全面打通服务群众最后一公里。“市民热线”从日常的热线接听到每周三的主题接听，十年来“热度”不减，站在市民立场、百姓角度，畅通诉求渠道。“市民热线”更是第一时间将市民反馈的问题推送给相关单位，加强与各部门的沟通协作，同时加强监督回访，积极发挥新闻媒体的监督作用，让市民的合理诉求得到解决。

宝安区统战服务中心负责人张路玉

身边最信任的“老朋友”生日快乐

一条热线，一座“连心桥”。我曾在宣传岗位上干了整整10年，对宝安日报的“市民热线”再熟悉亲切不过了，俨然成为了身边最为信任的“老朋友”。聚焦民生实事热点，每周三的主题热线接听邀请相关职能部门负责人现场接听电话，有诉求必回应，有问题必解答。十年来，“市民热线”茁壮成长，从当初的“小树苗”慢慢成长为一棵枝叶繁茂的“大树”，成为一条市民离不开的暖心热线，搭建了广大市民直通政府的“连心桥”。

一条热线，十年温情。“您好，宝安日报市民热线，请问您有什么问题需要咨询。”这句再熟悉不过的开场白让人心生暖意，“市民热线”每次均对市民的关切给予耐心解决。热线室内，记者飞速记录，即刻跟踪，确保每个问题相关职能部门当天就有回应，不得不为这种高效模式点赞！无数的市民通过拨打热线，解决了“急事、难事、烦事、不明白事、身边事”。“市民热线”生动诠释了践行“以人民为中心”的民生情怀，它也是一面镜子，折射出党委政府执政理念、作风效能的持续转变。

随着新媒体的兴起，“市民热线”还设置网络直播间、主题访谈等环节，从十年前的独唱，走向了多位一体的合唱，这将更加突显服务民生、实现干群连心的作用。十年，风华正茂，祝你生日快乐，未来再奏华美乐章！

《永兴桥》杂志主编唐成茂

年年走进热线室见证一座“连心桥”

宝安日报“市民热线”开通10年，因为工作关系，我几乎年年都会走进接听室，现场感受热线的火热，亲眼目睹热线发挥“政民互动”功能，架设起党政机关和人民群众之间的“连心桥”，为党政机关打通服务群众的“最后一公里”，实现“民有所呼，我有所应”“应答诉求，服务人民”“城市问题，热线解决”。

据我所知，“以人民为中心、服务人民群众”是宝安日报“市民热线”的价值定位和功能追求，不忘初心、牢记为人民服务的使命，保持“耐心听民声，真心集民情，诚信纳民意，用心解民困”的服务理念。在深圳报业集团和宝安区委区政府的领导关心下，宝安日报“市民热线”以改革创新的精神，与时俱进，不断运用新通信技术，创建标准化管理体制机制，创新服务方式，拓展服务范围，打造了一条便于市民监督政府、参与社会管理、参与政府重大决策，满足市民多元化、多样化、多层次服务需求的标准化服务热线，构建起了“党委领导、媒体负责、公民参与、社会协同”多元化参与的社会治理平台，架起了党委政府与市民密切联系的桥梁。从桩桩件件看似“小事”，却都是关系到百姓切身利益的“大事”的解决，体现出“市民热线”真正发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用。“市民热线”反映了社情民意、理顺了群众情绪、解决了热点问题、促进了社会和谐。

西乡读者蓝裕攀

继续为老百姓说好话、办好事儿

宝安日报“市民热线”，这么多年一直是宝安市民的好朋友，宝安市民无论遇到任何事情，都会想起29950000。

市民打电话来咨询、投诉，都是出于对“市民热线”的信任。“市民热线”一直本着对市民群众负责的态度，用心去传达他们的诉求，跟进反映问题的办理情况。对于简单的事项，也建议相关部门即时办结，即时回复市民。对于复杂事项，则纳入相关方案协调政府相关部门统筹解决，同时也给市民一个答复。

我居住在桃源居小区，桃源居作为深圳最大的小区之一存在很多问题，这些难题通过“市民热线”得到了积极的推动、协调、解决。“市民热线”是宝安市民值得信赖的品牌栏目，也是宝安日报接地气、促民生的重要平台。希望“市民热线”能坚持举办下去，以真情实意和实际行动，为宝安市民群众办更多实事。祝愿“市民热线”越办越好，继续为宝安的老百姓说好话、办好事儿。

宝安日报记者 罗裕昭 张萍 胡小娟 张小葵 何柳 徐迅（图片由受访者提供）